空调售后服务渐完善 安装问题仍为用户关注点
(口碑家电网-2014-09-18)
据口碑家电网获悉，今年入夏截至八月底，消费者申诉举报受理中心共计接到消费者关于空调方面的投诉55件。
因今年是几十年一遇的凉夏，原本应呈爆发式增长的空调类投诉并不十分明显，相反去年夏天出现了几十年一遇的持续高温，让空调类投诉激增至历史最高点128件，一凉一热的两个夏天，让今年空调类较去年减少57.03%。
从今年消费者投诉空调的类型看，分体式空调投诉共计40件，占到投诉总量的72.73%;从消费者投诉的内容来看，主要问题集中在维修不及时、制冷效果差、安装不到位，以上三种情形的投诉量分别为14件、12件、11件。
据口碑家电网了解到，消费者史某8月份在某电器商场购买了一台3匹的品牌柜式空调，当时安装工在抽真空时只抽了5分钟不到就匆忙开机调试，史某随即表示安装工操作上 太随意，按规定3匹空调抽真空的时间至少在20分钟以上，随即史女士致电商场要求退换货，商场负责人承认安装师傅存在安装不当，但就处理结果没有给出明确 态度，后在工商部门的介入下，商场为史某更换了一台室外机，史某表示同意。
另一金坛消费者张某，去年8月份在某电器商场购买了一品牌空调，今年7月份使用时发现空调不制冷，期间多次致电商家要求承担维修义务，但商家 一直不处理，理由是夏季空调维修高峰，要张某耐心等待，工商部门接诉后，三天后就帮其修复到位。另外，按照今年新修订的《消费者权益保护法》第二十三条规 定，经营者提供的空调，消费者在使用六个月内发现瑕疵而引发的争议，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，这无疑让消费者在消费维权时更加主动。
