(口碑家电网-2014-09-29)

家里西门子洗衣机坏了，粗心的维修人员却没能一次将问题查清，前后拖了10余天才将洗衣机修好。近日，家住丁字桥的张先生向本报投诉称，他对维修人员的效率不满，要求对方登门道歉，并给予赔偿。

9月15日，张先生发现洗衣机噪音很大，遂拨打了西门子客服电话报修。次日，一个小伙子上门来维修，一番查看后断定是滚筒轴承坏了，需花550元将滚筒整体更换，因是从外地发货，需要等3天。

3天后，一位技工上门为张先生更换了洗衣机滚筒，不料技工又检测出洗衣机的传送带也是坏的，也要更换。

一听这话，张先生立即脸露不悦。“为何你们检测时，不能一次性检查清楚?”张先生责问，对方一脸委屈地说，上次检测的人并不是他。

技工说，更换皮带需55元，要从南京发货，故还得再等3天。然而，3天后，维修人员又打来电话称，南京发过来的配件货号不对，需要再等5天。5天后，维修人员终于再次登门更换了皮带。

“修台洗衣机前后花了12天。”张先生说，这段时间，他心疼老婆，每天自己手洗衣服，双手都磨出了水泡。

“尽管洗衣机修好了，但心里总觉得憋屈。”从27日开始，张先生就不停地给西门子客服打电话，要求客服人员登门致歉，并给予一定的赔偿。

27日，记者致电西门子电器湖北客户中心，一位姓杨的工作人员表示，维修人员在最初检修时，没有发现皮带的隐形故障，的确存在一些失误。为此，他们决定近期到张先生家登门道歉，并退还部分维修费用约200元。