(口碑家电网-2014-10-29)

在著名的电商网——京东网上买家电，付款以后商家却迟迟不给发货，也不给退款，田先生最近在网上购物遇到了这样的烦心事。他本该在9月底搬进新家，却由于没有热水器，搬家拖了近一个月。多方投诉之下，问题解决依旧遥遥无期。

付款后20多天不发货

南京消费者田先生向记者反映，由于孩子上小学需搬家，今年9月22日，他在京东购物下单，通过零点抢购的方式，以2398元的价格抢到了某品牌京东自营商品电热水器一台和电视机一台。他当时就将货款在线支付给了网站。订单号为1886408946，显示23日送达。

23日，该电器品牌供应商旗下物流联系田先生送货时间，田先生当时由于有 事，请他第二天或第三天送货，结果这一等，就没了消息，几天后，苦等的田先生只好主动联系供货商物流电话，对方竟答复说没货了。田先生觉得蹊跷，但也无可 奈何，只好说那就等有货再送吧。对方表示可以，请耐心等待。

这一等就没有了“下文”，由于没有热水器，洗澡不方便，田先生迟迟无法搬家。期间，田先生多次联系京东网上客服，对方的答复均是“会提醒相关方面2-20日内发货”。结果等到了20天后，田先生再次联系客服，竟被告知“该款货品没货了，也不会再有货了。”

客服“玩迂回”、“给优惠”

田先生表示非常不能理解。因为这两件电器在网上仍然有售，外地也显示有货。

面对“为什么不能调货”的质疑，客服一开始的告知是“没货了也没办法调货，只能退单处理”。该客服还承诺可以赔偿2000京豆(价值约为20元现金)。

对这样的解释，田先生非常不满：“耽误搬家1个多月，感觉自己被京东坑了。”

在多方投诉表达不同意的情况下，另一位高级客服承诺田先生，可以赔偿200元京东的优惠券。

但是田先生坚持，要么立即补发同类货品，不用任何赔偿;要么赔偿耽误搬家造成的损失。

对此，客服的答复如同“背书”：没法发货也没法给出其他补偿，只能拿200元优惠券退订。田先生问询如果不退单是不是账上钱就没法回来，该客服只回了句，“我们为你保留现在的解决方案。”

律师：京东有责任履行完合同

这个软中带硬的方案，让田先生觉得，“就这样吧，能耗得起的是网站，急着搬家的只会来找网站。”

记者就相关事宜咨询了律师，封顶律师认为，电子订单属于书面合同，受法律保 护。作为京东自己的自营品牌，网络商城有义务兑现消费者的订单。即便送货当天田先生有事没收货，在双方约定的合同20天时间内没有给田先生发货，这是典型 的违约行为。“作为消费者，付款成功了，已经履行了他的合同义务。作为出卖方，京东有责任将自己的合同履行完成，即按照合同约定即订单描述，将商品派送给 田先生，并承担相应的违约责任”，封律师还建议田先生可向消费者协会进行投诉。

封顶还表示，电商往往利用消费者在证据采集上的先天弱势，在钻法律的空子，且监管部门追究法律责任的手段相对传统，难以真正追究电商的责任，“但违约最终会对电商的信誉造成影响”。