(口碑家电网-2014-11-28)

消费者王先生购买洗衣机时，同时购买了销售员推荐的延保服务。在延保期内，洗衣机出现问题，售后人员上门维修时却收取了维修费。细问，才知他所购买 的延保服务是商场和延保公司合作推出的，并不是厂家提供的保修。今年年初至今，省消协共接到有关延保服务的咨询、投诉50余件。省消协提醒，“延保服务” 不是“三包”的延续，消费者在购买家电延保服务时，要详细了解情况谨慎选择。

哈市消费者王先生四年前在某家电商场购买了一台洗衣机，质保三年。当时，在销售员的推荐下，他又花230元购买了延保服务，可再延长3年质保 期。今年6月，洗衣机出了问题，他把购买票据拿出来看到洗衣机还在质保期内，就联系售后上门来维修。售后维修人员将洗衣机修好后，却要收取260元的维修 费。他疑惑地问到，洗衣机还质保期内，怎么还收维修费。维修人员却表示，他们售后从来没推出过延保服务，洗衣机过了三年的质保期，上门维修都要收费。随 后，他找到商场询问才知道，他当年所购买的延保服务是该商场与一家延保公司推出的，并不是该洗衣机正规售后公司提供的服务。当洗衣机在延保期内出现问题， 需要找商场及商场指定的延保公司才能进行维修。

省消协投诉部部长王申国介绍，“延保服务”是商家与延保公司共同推出的服务，与“三包”完全不同，也不是“三包”的延续。目前哈市市场主要是销 售商推出“延保服务”，很少有制造商参与，当产品出现问题，也将由延保公司提供服务，与正规售后公司没有关系。省消协提醒消费者在购买“延保服务”时，应 依据产品的特性，了解“三包”期限和延保的服务内容，做出合理的选择。购买延保服务时，最好签订合同，详细写明延保期限、延保范围、故障责任界定、违约责 任等事项。