(口碑家电网-2014-12-03)

“都快三个月了,送去维修的电视还没修好。”昨日,顺昌县杨先生拨打海都95060反映,9月上旬,他把5月份新买的康佳电视从顺昌送到福州售后维修,直到现在还未修好。

杨先生称,今年5月,他在顺昌县康佳彩电专卖店,购买了一台50英寸的平板电视。9月开始,电视出现黑屏的现象,“当地的售后上门检查后说,需送到福州维修。”杨先生说,9月中旬时,电视从福州寄回来了,顺昌县康佳彩电售后通知他过去试机。

可杨先生发现,黑屏的问题解决了,但在屏幕中央多出了一个纽扣大小的白点,影响视觉效果。顺昌县康佳彩电售后表示,将再次把该电视寄往福州售后服务部门维修。“这一去,快三个月了,都没回来。”杨先生说。

记者联系了康佳集团股份有限公司福州分公司售后服务部,6号客服人员告诉记者,杨先生的这台平板电视需要更换的显示屏,这周才能从深圳总公司寄到福州分公司,届时更换后还需试机几天再寄回顺昌。

记者提出疑问,9月份就送修了电视,为何显示屏这周才到?对此,客服表示,该型号的显示屏正好缺货,“而厂家不可能单独赶制一块显示屏,只能等着批量生产”。

由中国电子视像行业协会牵头制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则(暂行)》第十条明确规定,修理者应当“保持常用维修配件的储备,避免因零配件缺少而延误维修时间”。

此外,上述《实施细则》第十七条还规定,在平板电视机三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注 明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格(或性能、规格不低于原型号)的产品,然后依法向生产者追偿或者按购销合同办理。

而该客服人员表示,因为修理时间较长,其间曾提出,向杨先生提供一台替代电视机作为过渡,但杨先生称,他家还有一台老电视替补,便婉拒了售后的建议。