(口碑家电网-2014-12-11)

日前，东莞清溪一宿舍发生热水器爆炸事件，其实，东莞乃至全国发生热水器爆炸伤亡事件并不少见。此次事件的具体原因不可知，但综合以前众多案例可知，更换了非正规厂家零配件是一大因素。那么，为何不少消费者不找正规厂家维修?这个问题值得探讨。

“洗完澡热水器突然爆炸起火 住户家浴室全被烧黑”、“住户刚洗完澡热水器爆炸 热水器配件曾更换”……在百度输入“热水器爆炸”的新闻可发现，有超过10万条相关新闻，而输入“热水器 服务”后，报道的大多是知名品牌承诺的保修期内以各种理由并不保修的事件。走访各大卖场可以发现，越来越多的大品牌都在服务上做文章，打起了“超长保修”的服务。这当然是个好现象，可是，真正落到实处的又有几家?

在实际操作过程中，保修承诺成了一纸空文，且维修费用高，这或许是大家不找正规厂家维修的真正原因。

笔者在前不久就遭遇过这类问题。家里的热水器是一知名品牌产品，市场占有率较高，购买时产品上标有“保修6年”的醒目标识，付款结账后销售人员也确认一些主板等配件损坏属于保修范围。然而，用了一年多时间，热水器就出现打不着热水的情况。打售后电话称上门检测需要收上门费，因为上门费不属于免费范围。检测后，称是受潮使主板损坏，需要更换主板，由于属于使用不当造成，因此不在保修范围，共需要360元的费用。而小区门口的维修店报价仅为120元，价格差距达3倍。

价格比普通维修店高出3倍，我想多数人都接受不了。

其实，售后服务承诺、上门维修费用高等问题，一直是家电行业被投诉的焦点。近几年来市消委会公布的投诉数据也显示，东莞手机、家电维修投诉一直位居前列。虽然大品牌打出超长保修的旗号，但保修细则模糊不清，产品有问题后真正能享受到保修的情况并不多见。再者，售后维修价格虽有明码标价，但并不是具体到每个零配件的价格。能换不修的情况普遍，高昂的价格让消费者望而却步，不得不选择路边小店来更换。

笔者认为，如果这两方面不改善，“消费者要选择正规厂家来售后维修”这一呼吁永远只是空谈。