(口碑家电网-2014-12-11)

图片中能明显看到一道黑线把电视屏幕分成了上下两个部分

百度一下“东芝”，第一句话这样写道：东芝集团以尊重人为根本，力争成为能创造丰富的价值并能为全人类的生活、文化作贡献的企业集团。市民李先生在看到这段话后却说他笑了，也醉了，更是发出了感慨：东芝，你的员工有多“调皮”你知道吗?

近日，家住烟台芝罘区黄务的市民李先生与记者取得了联系，表达了他对东芝液晶电视质量的质疑，更是对东芝客服的服务态度表达了不满。李先生告诉记者，他在 今年8月份通过天猫商城网购了一台东芝46L1305C全高清3D网络智能液晶电视，价值3700多元。孰料在使用3个月后电视屏幕中心位置出现一条黑 杠，把屏幕上下分成了两部分，影响了正常观看。

李先生说他于11月18日第一次拨打了东芝服务电话4006001000，客服代表当时答复说48小时内会有业务人员联系并上门核实情况处理。

“我等到11月24日仍没有接到任何服务电话，于是第二次拔打客服询问，客服代表答复我会马上落实处理，48小时内肯定会联系我，请我耐心等待，但直到 11月26日我仍旧没有接到电话!”李先生气愤地说，他之后第三次拨打客服电话询问，客服代表又答复会马上落实处理，48小时内肯定会有人联系，请耐心等 待。

“傍晚时候，烟台的维修人员终于联系我上门了解情况，经过拍照等一系列措施后，我被维修人员告知他要将照片上传东芝后看公司怎么处理，48小时内会有答 复。”李先生告诉记者，这时他才发现前段时间到家里维修索尼电视的人居然就是这个东芝的维修人员。李先生觉得很搞笑：“不光是产品质量不过关，东芝在烟台 居然还没有自己的维修人员!”

李先生调侃说，“好戏”还在继续。12月1日，第四次拨打400客服电话询问处理情况，客服代表答复会马上落实处理。12月4日，李先生第五次拨打客服电 话询问处理情况，客服代表答复会马上落实处理，48小时内肯定会联系我。12月6日，李先生第六次拨打客服电话询问处理情况，客服代表(工号1822)又 答复称会马上落实处理，请耐心等待!

直到发稿前，记者获悉烟台东芝的工作人员终于与李先生取得了联系，称从烟台商场立马调换一台新电视，对此，李先生没有答应，“半个多月我连续打了6个电话都没人给我解决问题，这不是忽悠人吗?我现在需要一个说法。”

随后，记者根据李先生提供的号码联系到了王经理，她表示出现这种情况后已经和客户进行了解释，新电视目前正在审批中，她会和客户继续沟通，争取早日解决问题。