(口碑家电网-2015-03-26)根据中国电子商务研究中心发布的“2014年度TOP20网络零售商用户满意度对比表”显示，通过对全国数万家网络购物网站的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标进行综合考核，在上榜的20家电商企业中，京东的满意度高居榜首。

       《报告》显示，京东进一步巩固了老大地位的同时继续拉大与竞争对手的差距，2014年京东的销售额占到整体家电网购市场的59.8%，比2013年增加4.2个百分点，大家电销售额更是占到线上市场的65%。业内人士认为，用户满意度评价已经成为网购评价的核心指标，积极提升用户满意度评价并取得良好效果成为京东在2014年网购市场份额持续扩大的重要因素之一。

      值得注意的是，为了提升消费者在智能时代的购物体验，京东在正式推出“JD+”计划后，又发布了智能云的京东微联应用，在1年内实现了超过1000万件智能产品销售。“京东微联”智能应用的家电产品的推出，让京东成为市场上第一个真正做到跨品牌、跨平台智能设备控制、交互和数据汇集的电商平台，大大加快了行业智能化升级进程，在加速开启家电智能化时代的同时，对于智能家电的普及也将起到重要推动作用。可以预见，在行业巨头的推动下，2015年电商售后服务的比拼将进一步发酵，谁能够真正赢得消费者的“芳心”，谁就将占领制高点引领行业蓬勃发展。