(口碑家电网-2015-04-14)

近日，市民佘先生拨打东南网新闻热线0594-2535366，反映自己去年8月份购买了一台三星滚筒洗衣机，半个月前突然出现但凡清洗的衣物超过2.5公斤，洗衣机就会停止甩动或甩不干的情况。其间，他多次寻求三星售后的帮助皆没得到实际解决。东南网记者介入了解后，三星售后昨日已对佘先生作出全额退机处理。

3件大衣，一洗就“卡壳”

佘先生介绍，去年8月份，他在莆田梅园国美店购买了一台滚筒洗衣机。半月前，他像往常一样，将约3公斤的衣物放进洗衣机清洗，清洗结束后甩干没几下，洗衣机就开始左转右转，持续约有30分钟，衣物依旧没甩干。“之后我试了三四次，结果还是一样，只能洗三四件轻的衣服，衣物一超过5斤，洗衣机就甩不起来或者甩不干。”佘先生说。

碰到这种情况，佘先生电话联系三星售后。工作人员回复是“衣物不平衡的缘故”，叫他关掉单甩。佘先生关掉单甩后，发现洗衣机还是不能甩干。之后，三星售后人员两次前往佘先生家中，拆开洗衣机内箱查看。据佘先生回忆，“当时三星售后人员也放了三四件衣服，试了两三次也是甩不起来，之后他们也以‘衣物不平衡’为由走了。”

佘先生纳闷了，按照国家标准，洗衣机可以洗7公斤的衣物，而自己就洗了3件大衣，为什么会出现偶尔停止甩动或甩不干的情况？“说明书上说‘偏差过大，才会导致衣物不平衡’，可是自家的洗衣机多次一直停在甩干的时间，左转右转，屏幕上也没有显示错误代码。”佘先生表示，偶尔出现这种情况，他还能接受，但衣物一多就立刻出问题令自己很受不了。

三星售后作出全额退机处理

为此，东南网记者采访了莆田梅园国美分店导购员郑女士。郑女士表示，相关人员之前一直有配合佘先生前往他家中查看，并解释说，该洗衣机采用高端VRT专业静音减震技术，与早期普通波轮的内筒会因衣物不平衡抖动厉害不同。该款洗衣机本身振动性不大，出色地解决了洗衣机在高速脱水时所产生的噪音和震动问题，“比如正常有10分钟的甩干过程，还没甩起来的时候，洗衣机会自动先把衣物抖松，抖到平衡，再去甩干。”

此外，郑女士解释按国家标准规定的7公斤额定洗涤量是干布条的容量，像毛毯、棉衣吸水量大的另外规定不能超过1.8公斤。按郑女士的说法，佘先生每次皆以干布条建议的公斤数衡量所试验的大棉衣，本身就有问题。

据悉，经过多方调解，三星售后已于4月3日对佘先生全额退机处理。

洗衣机清洗衣物建议：

滚筒洗衣机最好采用“大件衣服配小件衣服”清洗。此外棉至羽绒服等一般建议不能超过1.8公斤，布条衣物不超过7公斤的洗涤量，具体参照各款洗衣机说明书。另外吸水量大的衣服最好不要一起清洗，这样就不会出现“衣物不平衡”导致的洗衣机甩不起来的尴尬。