(口碑家电网-2015-04-14)

近日，家住滨湖区的李先生买了一台三星电视机，电视机还没送货上门呢，就有两个安装师傅打电话让他预约安装，他们都自称是官方售后服务，另一方是“山寨”人员。李先生迷糊了：到底哪个是正规军?

电视安装遭遇“真假美猴王”

“一般都是到货了，再联系安装，可我这电视机还没到货，就有安装的人来催我了。”李先生说，前不久他买了一台三星电视机，已和送货师傅商量好了21日送货上门，可是在20日，他就接到了一名安装人员的电话，询问电视是否已送到，他好安排时间上门安装。李先生觉得这个售后服务还挺到位，安装师傅服务很积极。李先生回答对方，21日货一到就打电话让他安排安装。

21日，货到李先生家时，已是下午4点多，“就在4点前，安装师傅又给我打了七八个电话问货有没有送到。”李先生说，他觉得有点不对劲了：这安装人员怎么这么猴急?

而中午1点多，更让李先生纳闷的事发生了，他又接到了一个自称三星官方客服打来的电话，要给他安排安装人员。

李先生告知已有官方安装人员联系过了，客服却表示，打电话之前并未派安装，之前联系的应该不是正规军。

李先生赶紧又给之前联系的安装师傅打了电话，对方却也自称是官方人员，还提醒李先生：“你确定是三星的真正客服给你打的电话吗?他如果来安装，费用超过50元，你赶紧让他走，肯定是骗人的。”

真相大白，山寨军捷足先登想抢生意

到底哪个才是真正的官方安装人员?李先生赶紧在网上查询了三星官方售后电话，把两个维修人员的手机号码都告诉了对方，通过备案查询，对方告知，后来联系李先生的安装人员才是正规的。李先生这才放心联系了后来的那一位安装师傅。

“我后来才知道，是冒牌的抢生意，怪不得很着急，不停地给我打电话。”李先生说，他从维修人员处得知，安装电视机虽说是免费安装，但是电视机如果需要上墙，就要支付支架的钱。有人觉得这里面有利可图，便当起了山寨军。李先生购买家电的信息可能是被人卖了，当冒牌军知道发货时间后，就抢在官方客服打电话之前，冒充正规军抢生意。

遭遇山寨维修员，一副电视支架被忽悠了700元

“这种事情我见得多了，有时候我们正规的倒是接不到几单生意。”昨日，一名三星维修人员告诉记者，因为电视机相对空调等家电来说好安装，不同品牌的支架收费从50元到百余元不等，这让一些人觉得有利可图，便出现了大量的“山寨军”，他们通过发单员、送货员等途径弄到顾客的信息，然后就打电话冒充正规军上门安装。一般顾客很容易上当受骗。

而这些维修人员一旦上门就开始漫天要价，“之前有一个顾客，一副官方收费50元的支架，他付了700元，等到我们上门，才知道自己受了骗”。维修人员说，还有一些山寨军，手艺不好，安装时把电视机装坏了，就不负责地拍拍屁股走人了，让消费者吃尽苦头。

作为消费者要怎么警惕此类现象呢?维修人员提醒，在送货安装上，不少家电的官方客服都会发来短信或电话告知服务人员的相关身份信息，消费者可以再拨打官方电话进行确认。