(口碑家电网-2015-08-04)

小天鹅洗衣机引发火灾。

大火将厨房烤黑。

洗衣机燃烧后变形。

近日，莱西市民朱女士拨打热线反映称，7月4日下午，她购买的小天鹅牌洗衣机离奇自燃并引发火灾，洗手间、厨房等家居用品被烧得一片狼藉，所幸无人伤亡。事后，朱女士曾多次向小天鹅洗衣机售后部门反映，对方回复称不属于洗衣机质量问题。截至目前，双方仍未就该事达成共识。

7月4日下午，家住莱西市的朱女士带着孩子在外玩耍，却接到邻居的紧急电话，回到家中，朱女士被眼前的一幕吓蒙了。“洗手间内的洗衣机冒着黑烟，机器外壳已被烧得精光，内桶只剩下下半部分，靠近洗衣机的窗框和窗台上的洗涤用品全部融化，家里到处飘散着灰烬。”朱女士回忆起当时的情景仍心有余悸，幸亏邻居及时发现将火扑灭，否则，后果将不堪设想。当天，她带孩子出门前曾用洗衣机洗过衣服，使用时一切正常，没想到几个小时后，就发生了洗衣机离奇自燃的事件。

朱女士告诉记者，该台洗衣机是2010年12月20日从莱西市一家专卖店购买的，共花费2150元。之前没发生过问题，自发生自燃后，家里的洗手间、厨房等所有物品都被烧焦，据估算直接损失达一万元。

第二天，朱女士与小天鹅厂家取得了联系，厂家随即派人前来进行现场勘查和拍照取证，并答复说将把火灾图片传回总部做分析认定给予处理。 “厂家告诉我洗衣机没有质量问题，可能是短路造成洗衣机自燃。”对于厂家的说法，朱女士找了专业人员进行查看，对方称线路没有问题。

朱女士说，洗衣机自燃后，家里就没法住了，直到现在她也没有收拾现场，就想讨个说法。她亲戚上网搜索发现，小天鹅洗衣机自燃并非个例，而厂家的处理态度也如出一辙。

7月13日上午，大众网记者致电小天鹅客服部门，工号为6352的工作人员说，的确有朱女士反映洗衣机自燃的情况，而鉴定结果为“并非洗衣机质量造成。”当记者表示想查看一下鉴定分析报告时，工作人员称会联系相关人员给予答复。

事后，记者再次联系了朱女士，她告诉记者售后人员13日联系了她，称愿意再次上门做相关鉴定。13日下午5点30分，小天鹅济南产品管理中心一位齐姓工作人员给记者答复称，之前工作人员拆开朱女士家的洗衣机塑料框架后发现，洗衣机是从外部向内燃烧，机器的着火点在外部，很有可能是洗衣机上放置的电吹风和化妆品燃烧导致。“不是我们产品质量造成的自燃，我们无法进行赔偿处理。”记者表示小天鹅洗衣机曾多次出现引火自燃一事时，这位工作人员承认有不少市民反映，但均为“被燃烧”导致。但当记者索要鉴定报告书时，工作人员称暂时无法提供。“用户可以向消防部门申请鉴定。只要能证明是产品质量问题造成的自燃，我们一定进行赔付。”

《中华人民共和国产品质量法》第四十四条规定：因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

朱女士家的小天鹅洗衣机“离奇自燃”，第三方鉴定如果如何，她又该如何维权，记者将持续关注。