(口碑家电网-2015-09-01)

快递专家赵小敏曾表示，“面对高成本低效率的传统派送模式，智能快递柜将成为解决当前行业困境的一个理想途径。”在庞大的市场容量刺激下，各巨头纷纷杀入快递柜市场，但即便如此也依然难掩整个行业管理混乱、用户体验不佳的困境。

在充分了解用户及行业痛点的基础上，8月29日，日日顺乐家智能柜在山东青岛举办了首届创客峰会，会议邀请了投资方、快递方、商业合作方、众筹股东、众包运营人员等各利益攸关方，以“共创、共赢”为主题对智能快递柜行业进行了深度沟通。

创新“众筹众包”模式有效降低运营成本

在快递柜的经营模式上，海尔也坚持了开放的原则，在自己投入的基础上，再面向社会及服务商进行众筹。据相关负责人介绍：“目前，乐家采取了互联网内部股权众筹、外部吸引风投的方式。对内，面向海尔覆盖全国的商业中心及品牌服务商进行众筹;对外，引入风险投资，并且现在外部也拿到了包括烟台伟恒投资公司在内的数亿元风投资金。”

在运营上，乐家采取了众包模式。海尔集团旗下品牌服务商及服务人员可以率先抢入，承包社区，并负责本社区内智能柜的运营，风险共担，收益共享。

通过众筹众包模式，日日顺乐家将店由原来的“雇佣者和执行者”转变为现在的“合伙人和创业者”，不仅可以迅速抢占社区、布局网点，同时智能快递柜管理者以合伙人心态做运营，不仅有效降低了成本，同时用户体验也远远超出行业水平。

在这样的模式下，乐家摒弃传统的指定专人的团队组建法，而是完全开放，引入行业一流专家，组建专业团队。据悉，乐家CEO来自速递易，产品总监来自腾讯，CTO来自中搜科技。

采取“人+柜+社区”模式差异化服务获用户称赞

行业内各家快递柜的硬件、功能大同小异，想要在众多品牌中脱颖而出，赢得更多的用户，唯有找到自己的差异化路径。日日顺乐家通过不断思考和尝试，深入交互用户需求及各方痛点，推出“人+柜+社区”的差异化服务模式。

“人”是指日日顺乐家小管家，“柜”是智能柜，而“社区”是指用户圈。据日日顺乐家快递柜负责人介绍，“我们每一台柜子都有一个乐家小管家，提供24小时‘柜+服务’，除了智能柜的日常运营、维护、用户交互等工作，还可以提供家电购买、维修、保养等与社区相关的服务。”

据了解，这些乐家小管家正是从参与众筹的店和服务兵中筛选出来的，最大限度地确保了服务质量。北京某用户晚上十点遇到急用快件卡箱问题向小管家求助，小管家立刻赶到，十一点多终于帮用户取出；济南小管家在巡查柜子期间偶遇老人发病倒地，主动上前扶住并帮着联系家人，老人转危为安，子女送来锦旗，称赞“乐家小管家——社区居民的好帮手”……

一位小管家表示，“我们每个人都是将智能柜的运营及周边服务当做事业来做，用户从小管家的服务中感受到了暖意，自然对日日顺乐家亲近许多，体验也就不言而喻了。”

打造本地生活服务生态圈形成一站式人居生活服务平台

布局速度快、运营成本低、用户体验佳，日日顺乐家通过众筹众包以及独特的运营服务模式，获得了用户认可及可观的流量，吸引了大批客户前来合作。目前，日日顺乐家已经与韵达、中通、优速等多家快递签订了战略合作协议。

日日顺乐家相关负责人介绍，“未来乐家将从快递收发业务延伸至生鲜交付、洗衣交付、食品交付，通过持续完善用户生活体验，建立集‘社区物流、社区电商、社区金融、社区传媒’的社区服务生态系统，为用户提供更精准的社区服务，打造本地生活服务生态圈。”

此负责人的介绍也展现出了日日顺商业化推进的过程，通过搭建以用户为核心的一站式人居服务平台，将社区电商、社区保险、社区广告、社区金融、社区服务、社区家电和社区电商等板块融入其中。

相关行业专家表示，日日顺乐家快递柜不只是一个快递收发平台，更是一个完善的用户交互平台，不仅能够为用户提供快递服务，更重要的是可以基于这一平台为用户搭建超值的生活服务生态圈。因此，日日顺乐家的创新探索不仅对其他企业在快递柜市场的探索具有启示意义，更将深刻影响整个行业的发展进程，引领未来市场的发展走势。