(口碑家电网-2015-09-06)

家住沈阳市的李女士在2011年10月购买了LG品牌的冰箱，今年春节期间第一次出现了故障。“就是不制冷，我打给售后维修，来个师傅，连续来了五六天，修完能用了。”

可今年5月，这台冰箱又出现了不制冷的问题，“我给400客服打电话，说制冷有问题，不但不凉，还咣当咣当响。”同一位维修工上门了，这次连续来了4天，“一会说是散热器的问题，一会说管路有问题，一会又说是氟利昂充多了，最后说电脑板该更新了。”维修工的几次不同说法让李女士心生疑窦：冰箱到底是什么问题?为什么一直修不好?

连续4天没修好冰箱，已经让李女士心力交瘁，“我请了4天假了，冰箱里的东西都在外面，腐坏了，一股味儿。”更让李女士难以忍受的是维修工的态度。李女士说，该维修工跟她约的时间一推再推，她投诉到400客服后，该维修工还打来电话威胁，“他说自己承包了浑南新区长白这一片区，给客服打电话没用，如果再打就不给我修了。”

李女士问询记者，LG方面的这种维修态度以及维修结果，是否可以要求其赔偿损失?

律师观点：可考虑鉴定产品质量

北京金诚同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟指出，从李女士购买冰箱的日期来推算，该冰箱已超出三包期，相关法规对LG方面的维修并没有硬性规定。“消费者如果认为冰箱存在质量问题，即使超出三包期，也可以申请对产品质量进行鉴定。如果真的存在质量问题，那么消费者可以依据产品质量法的规定，来维护自己的合法权益。”

同时，蒲伟律师认为，对销售企业和生产商而言，产品的品质是最好的广告，在现在的自媒体时代，一个产品出现问题，如果售后没处理好，可能就会影响一大批人对产品的信任，由此产生的后果也是商家不愿意看到的。因此，不论是否在三包期内，维护好产品的品牌，保证产品的质量，是销售商和生产商特别是生产商所需要注意的问题。