(口碑家电网-2015-08-31)

7月16日，消费者郭女士向天津市12315投诉举报中心申诉称，2014年7月23日她在天津市河东区某电器商场花9000元购买了LG牌冰箱。在今年7月初就出现了冰箱冷藏室变身冷冻室的情况，致使各类食品无法正常存储。陈女士与冰箱厂家的售后部门联系后，售后人员上门进行了查看，发现是风扇问题，但修复后还是出现同样问题。再经检查，发现冰箱传感器又有故障出现。由于时值夏季天气炎热，冰箱使用频繁，售后部门迟迟不能确定具体修复时间。陈女士在等候无望的情况下，向12315投诉举报中心进行了申诉。

接到消费者的申诉后，天津市河北区市场和质量监管局铁东路街执法人员与消费者和厂家售后单位取得联系，经核查证实消费者申诉情况基本属实。执法人员向厂家售后人员讲解了《侵害消费者权益行为处理办法》的相关规定：经营者提供商品，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。如果构成故意拖延或者无理拒绝行为，将以规定进行处理。

河北区铁东路街市场和质量监管所执法人员依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十六条之规定，对消费者和厂家售后部门进行了调解。经执法人员的努力，双方达成一致意见。厂家售后部门在8月27日为郭女士家中送上新冰箱。