(口碑家电网-2015-09-09)

很多空调企业在将产品做强做大的同时，往往忽略了一个很接地气的事实，那就是作为一名消费者，在购买家电产品时不仅关注的是产品本身的质量与功能，更在意的是品牌提供的售后服务，据口碑家电网了解到，如今很多消费者在购买家电时就因为售后安装问题而闹心。

消费者线上购物更注重售后环节

在线下门店购买家电，所有的购物流程都是明朗化的，消费者可以与店员直面接触，所以在售后服务上比较方便快捷。但是在线上购买家电的用户们也就没有那么省心了，如今网上购物已成为了时代发展趋势，越来越多的消费者更倾向于网上购物，但是售后环节确是万千消费者最头疼的地方，从下单到送货到安装以及后期维修，每一环节的服务质量都影响着消费者对品牌的评价。

据口碑家电网在某电商平台上获悉，近期销量排行前三位的空调产品，在用户点评这一栏里，点评数最高的均为：送货快、安装速度、服务好这三点，而对产品的功能体验评价则在这三项排名之后，由此可见，一款产品带给消费者的第一印象还是取决于售后服务的质量与效率。

空调安装乱收费引消费者不满

据口碑家电网了解到，在送货速度、安装速度、和服务好坏这三点上，消费者最在意的是安装收费问题，经常网购的消费者们应该都了解，在用户评价里会经常看到很多消费者吐槽安装后的高额收费，一方面觉得购买家电产品后的安装服务不应该收取费用，其次是认为在线上购买家电性价比较高，倘若安装费较贵的话，最后不如在实体店购买了。

口碑家电网小编随机截取了几条来自空调用户的点评，大家对产品本身的功能好坏都并没有详细说明，但是在售后安装服务上的评价却很全面，很多消费者在安装服务上觉得没有享受到应有的待遇，所以会第一时间在点评中吐槽售后问题，这也是为什么线上家电市场的售后服务一直都让消费者颇有微词的原因。

一款好产品需要的不仅仅是品牌对其功能的强化，更需要一系列的售后服务来维护与消费者之间的友好关系，切勿因为售后服务的不到位让消费者对品牌信任度降低，做好一款产品，更重要的是做好它的口碑。