(口碑家电网-2015-09-21)

“我这新买的洗衣机，洗完的衣服上怎么会有大片黑色污渍？”9月7日，长春市民郑女士再次将自己遇到的问题反映给售后，希望工作人员能帮她解决。

洗完的衣服上有黑色污渍

今年年初，郑女士买了一台三星滚筒洗衣机，就是这台洗衣机让她犯了愁。郑女士说，洗衣机买回来不久，就出现洗完的棉质衣服上有黑色污渍的现象。刚开始她以为是洗衣机里面有脏物没有清理干净，但清理过洗衣机后，用它洗完的衣服上仍然会出现黑色污渍，而且衣服越洗越脏，洗过的浅颜色棉质衣服已经不能穿了。

“这是年初新买的洗衣机，出现这样的问题是不是机器本身就存在问题？”郑女士说，为了把此事弄清楚，她拨打了三星家电的售后电话，客服人员将这个情况反映给长春三星售后维修部门，维修人员认为可能是这台洗衣机里的电机漏油才会出现这样的情况，到她家检查后表示，这台洗衣机的电机没有漏油情况，为此，维修人员推断是洗衣液有问题。郑女士后来换了洗衣液，可是情况并没有改变，洗过的棉质衣服上还是会有黑色污渍，而且比以前还严重。9月7日，她再次拨打了三星家电售后电话，将此问题反映给客服人员。

售后：会再派人去检测机器

7日下午，新文化记者也拨打了该售后电话，客服人员说，他们会派专人到郑女士家检测机器，全力解决该问题。

此外，新文化记者也向有着多年维修洗衣机经验的专业人士咨询过这个问题，维修人员表示，洗衣机出现这种情况的原因有不少，要根据洗衣机的具体型号和 具体情况而定。其中，比较常见的原因是机器老化。洗衣机使用时间久了，里面会堆积一些杂物，容易导致洗完的衣服上出现污渍。此外，如果洗衣机长时间放置在 潮湿的环境下，洗衣机底部容易腐烂生锈，洗衣服时，这些腐蚀物也容易染在衣服上。但他表示，新洗衣机洗完的衣服上出现黑色污渍的情况很少见。