(口碑家电网-2015-08-25)

21世纪的今天，如果你不去竞争那你就随时面临着被时代淘汰。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。

曾看过某经济学家说过的一段话：对于中国人来讲，不用打气的自行车，不用换的灯泡、不漏水的水龙头等，几乎是不可想像的，我们已经习惯了使用各种各样的低质量的日常用品，并在更换、维修中耗费了大量的时间和精力；而在美国，每一个岗位，每一道工序，每一个细节，往往是严格按照操作要求和质量标准去做，所以同样的技术、设备和材料生产出的都是高质量产品。

像美国这样的发达国家，他们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出昂贵代价之后终于明白，注重细节管理，提高产品或服务的质量，才是“人间正道”。

在竞争的愈演愈烈下，中国的企业也注意到了今后的竞争将是细节的竞争，只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。

可是，近年来，已有将近37年历史的小天鹅洗衣机，在其发展得越来越得心应手后似乎在细节上做得让消费者并不满意，无论是产品质量还是相关服务方面，都遭到了网友吐槽为“不注重细节的企业，那么他将永远会失去未来的那片天，省的是小钱，失的却是民心。”

据家电网查阅，小天鹅14年收入增24% 净利润增69%。难道小天鹅在尝到了利润甜头之后，就开始变得“任性”了吗？变得不那么注重细节了吗？随家电君来看看用户是如何评价小天鹅洗衣机的。

微博网友：“KI、欧巴”：买了没多久的小天鹅洗衣机，每次洗都有臭味散发出来，脱水出来也有脏脏的东西，这是怎么回事@全心全意小天鹅

微博网友“依恋st”：小天鹅洗衣机就是垃圾，修了一次又一次。

微博网友“老百姓23161”：我买一台小天鹅洗衣机坏了，联系售后服务一直未给维修。售后服务特差，根本没有信誉，购买时请多注意，不然耽误使用，苦的可是自己.......

家电君从京东上搜罗了一款销量过万的小天鹅洗衣机（型号：TB73-V1068，京东标价1198元）虽然好评率达到96%，但也有相当一部分用户所购到的洗衣机是坏、质量是不好的。

相当一部分消费者表示，洗衣机还没用就坏了、刚买的洗衣机底部边角处明显是出厂时未检测好就出品，甚至有消费者因为收到了外壳是坏的洗衣机气得把“小天鹅”称呼为“小鸭子”，别具一番讽刺的意味着这里。除了本身质量有问题，在性能上，小天鹅洗衣机也并不如人意，用户评价说衣服洗不干净，和以前比差远了。从消费者的反馈来看，小天鹅洗衣机做得确实不如从前好了。作为一个颇算成功企业，不是应该会更注重品质吗，可小天鹅在品质方面这是要走下坡路的节奏吗？

售后服务往往影响产品的整体品牌印象，小天鹅的服务理念是“全心全意,是一种态度，更是每一刻切实的行动，坚持自主创新之路，以领先的科技、优质的产品与贴心的服务，为您与家人的美好生活，全心全意，不懈努力”。可是，从消费者的评价“售后服务太差、没想到售后服务这么差劲、不敢恭维”等，家电君还真没有看到小天鹅在全心全意地为消费者提供贴心的服务；而从上面用户对产品质量的评价中，家电君也没有看到小天鹅是在全心全意地提供优质产品。

通过网友的评价，我们可以看到，小天鹅洗衣机，价格虽然亲民，但是在质量和服务上有明显退步的迹象。说到这，小编已是泪流满面，因为小编在家也需要时刻面对一台快要“飞走”的小天鹅洗衣机，每次洗衣服时，洗衣机顶上的东西总是乒呤乓啷掉一地，每当震耳欲聋的声音传来，小编不由自主地哼起了一首歌：请你飞得更高，飞得更高，但千万别从窗户往下跳……