(口碑家电网-2015-08-19)

因为家里空调发生故障，从7月中旬至今，西安市民任女士只能窝在女儿的卧室里乘凉。更让她气愤的是，快一个月了，空调的售后维修人员还没把空调修好，每次打电话去询问，对方都回答“再等两天”。

维修人员说要申请配件 一等就是一个月

任女士称，2012年7月中旬，他们在西安市李家村一家电卖场花3690元购买了一台春兰变频空调安装在卧室。今年7月份开始，这台空调突然出现问题，“打开后运转大约5分钟就自动停了，然后等半个多小时又自动开始运转，就这样反复不停。”

空调发生故障后，任女士赶紧跑到当时购买空调的那家家电卖场，结果工作人员告诉她，春兰空调已经从卖场撤柜，所有售后维修人员都已经走了。

随后，任女士又翻出空调保修卡，7月14日拨打了服务电话。“隔了两三天，维修工人上门，看了空调后说可能是‘模块’出了问题，或者是线路接触不良。”任女士说，当时维修工人说已经帮他们把接触不良的线路接好，但是工人走后，空调还是老样子，“我又联系了工人，他说这样的情况，就应该是‘模块’问题，说他会向厂家申请‘模块’，然后再来维修。”

可任女士一等，就等了快一个月。“期间我打工人电话问题好多次，他每次都说‘再等两天’。后来我还给春兰的全国客服400客服电话也反应过，他们也说‘帮忙催催’，但一直到现在都没下文。”

春兰西安管理中心： 争取一星期内修好

女士说，西安最热的那几天，实在没办法，她晚上只能挤到女儿的房子凑活睡，“春兰这种售后态度和速度太让人失望了!”

故障空调为何迟迟得不到维修?

8月18日上午，华商报联系到春兰空调西安管理中心，一位工作人员称，任女士家的故障机为春兰变频空调，“夏天一直是空调安装、维修的旺季，我们已经向厂家申请变频空调功率模块了，但因为模块非常紧俏，所以时间比较长。”

该工作人员称，据他了解，现在功率模块已经从厂家寄出，“我们力争一个星期内帮客人修好空调。”

华商报记者了解到，从7月至今，华商报24小时新闻热线接到的各类关于空调安装、售后等问题的投诉明显增多。

针对频发的空调消费投诉，用户在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。

其次，空调需要维修时，做好选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修，维修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。