(口碑家电网-2015-08-31)

近日，营口消费者杨先生在本网投诉称，他购买的长虹液晶电视不足五个月就发生碎屏现象，投诉后，长虹售后人员说是人为造成的。让杨先生不能理解的是，为什么电视外屏完好，而内屏破裂，难道谁会隔山打牛? 【投诉原帖：新买电视五个月，内屏自然碎裂，售后说是人为损坏不予保修】

消费者：刚买5个月的长虹电视出现碎屏

今年3月，营口的杨先生购买了一台长虹牌液晶电视，一直没有发现任何问题。但是8月份，杨先生突然发现屏幕右下角出现碎屏现象。后来碎屏面积越来越大，以至于半个电视屏幕都呈现白色状态，根本无法观看节目。

出现碎屏的长虹电视

报修之后，长虹售后工作人员来到家里进行查看。“售后的人过来只看了一眼，就判定为人为外力导致，要我付费维修。”杨先生表示，他和家人很少住这个房子，也从未碰过，根本不可能是他们造成的。“后来售后人员问我，家里是否有孩子，我说没有，没想到售后接着便说那就是打苍蝇不小心碰的。”杨先生对售后的这种回复难以接受，无奈之下投诉至本网。

长虹：售后人员经过培训 能够直接判断是否人为

8月24日，记者就杨先生的情况专门致电长虹营口售后服务部，接电话的马姓工作人员表示，他们的工作人员都是经过专业培训的，可以直接分辨屏幕是否人为外力造成。杨先生的电视屏幕虽然外部没有撞击点，但是从内屏破碎的裂纹可以判定是受外力因素造成。因此，对该电视不能免费维修。

当记者问到，这个碎屏位置外部是否发现有撞击痕迹，售后人员表示没有发现，可能撞击点在边框位置，记者又追问是否在边框位置发现撞击点时，售后人员表示未发现明显撞击痕迹。

既然外部没有撞击点，为什么内屏破碎就判定是人为的呢?马姓工作人员表示，内屏属于LED低电压，特别薄，只有受外力撞击才会发生碎屏现象。通过检查他们发现内屏有撞击点，并呈向外扩散状态，因此判定人为外力造成。

省消协：长虹举证不能让人信服 应承担维修责任

针对杨先生遭遇的情况，省消协商品投诉部主任冯增雯表示，根据新《消法》第23条规定：经营者提供的电视机、电冰箱等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

杨先生购买电视不足六个月，应由长虹厂家进行举证。在厂家列举的证据中，冯主任认为，长虹售后人员仅仅通过肉眼观察，并且在外部没有明显撞击痕迹情况下就简单判定消费者人为损坏，这让人无法信服，因此建议该电视应由商家承担维修责任。