(口碑家电网-2015-08-26)

近日，济宁李先生爆料称，他购买的华为H30-L02手机出现了软件自动闪退和触屏按键失灵的问题。由于他自行通过root卸载了手机预装软件，因此遭到华为厂家拒保。

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，李先生在2014年12月于联通官网购买一部华为H30-L02定制机，花费1199元。该手机于8月6日出现故障：图库打不开。李先生去售后现场检测时，最初被告知是软件问题，随后售后又称是内存卡存在故障，屏幕为人为损坏。近期售后确定是因为用户自行通过root卸载了手机预装软件，所以手机无法保修。

事后，华为售后刘女士核实报修情况，刘女士表示，当时检测到的故障是软件自动闪退，用户自行升级后，下面的触屏按键出现失灵。“厂家发布过公告，如果用户自行root获取权限，导致手机出现故障，需要付费进行维修。”刘女士说。

随后，记者又致电华为客服，8702号工作人员表示，厂家有明确规定，如果手机被root了而导致问题，无法刷机的话，需要付费维修。同时，不建议用户自行使用root,因为“这种操作会使手机出现兼容性的问题，程序易产生混乱”.

对此，李先生持不同态度，他认为，在手机出现故障后，华为售后一直拒绝维修。而在手机三包规定和华为厂家的售后服务条款中，也都没有规定root后的手机无法再享受三包服务。

经过记者多次与厂家致电沟通，就在近日，李先生收到华为方面的通知，被告知可以免费更换主板。

同时，华为终端服务部赵先生致电《关注质量》表示，“针对用户反映的问题，我们已协调济宁当地的售后部门进行主板的更换。对于三包及说明书并没有详细规定root的情况，我们已经上报我公司的服务部，进行进一步的审核，后续由他们进行更妥善规划和处理。所以这边也向您致歉，给您添了麻烦。后续我们会申请，延长李先生质保周期。但具体延长质保多久的时间，我这边还不能答复，只能帮用户去沟通申请。” 对此，齐鲁网也将继续关注事件后续进展。