(口碑家电网-2015-10-10)

家电售后服务一直都是行业内的关注焦点，在越来越多的新产品上市的同时，家电产品的售后服务也需要紧追发展的步伐，据口碑家电网了解到，近期苏宁易购推出了一项“易约宝”服务，声称能帮助消费者在最快的时间内最有效率完成一系列家电售后服务工作。

据口碑家电网获悉，以往消费者在卖场购买家电后，售后安装问题还比较容易解决，毕竟能够直接与卖场工作人员接触，但是在线上购买家电的消费者们面对家电售后问题就束手无策，这也是线上家电市场售后问题一直吐槽声不断的原因。

熟悉网购家电流程的消费者都知道，在购买家电时会比较看重产品最下方的用户点评内容，口碑家电网记者在某电商网站上也了解到很多用户给出的差评都是由于售后服务不到位，由此可见，在未来家电行业发展的长河里，售后服务的完善成了必不可少的一部分。

据口碑家电网了解到，近期苏宁易购推出了一项家电售后服务—易约宝。消费者能够直接进入苏宁易购客户端，在我的关注中点击“售后服务”，填写好一些基本信息提交之后，系统会和购买商品一样显示下单成功，也就是预约成功了，随后就会有工作人员上门服务，且易约宝不限制是否在苏宁购买家电的用户，只要用户有需求，都可以用易约宝下单，如此简单的操作就是苏宁帮客在苏宁易购客户端上线的“易约宝”服务。

苏宁易购推出的这项易约宝服务，线上预约线下体验的模式非常新颖和方便，给不少线上购买家电的消费者提供了售后捷径，但是从消费者的角度来看，大部分消费者在购买家电的同时都会看中免费售后服务，比如产品购买后的安装和保修事项都是由商家提供的免费服务，虽然苏宁易约宝的确给消费者的生活带来了便利，但是在售后服务上额外收费的做法会让消费者有抵触心理，苏宁易约宝的推行方式非常具有互联网创新精神，但要深入消费者的内心仍需要经过很大的市场考验。