(口碑家电网-2015-11-06)

中国智能家居行业经历了20余年漫长的探索期，早期受产业环境、技术、消费者习惯等因素的约束，主要以整体方案的形式使用在别墅、高端住宅中，例如比尔盖茨的智能豪宅使智能家居的概念被大众所认知，但此时在市场中发展缓慢。2010年以后，由于移动互联网、物联网相关技术发展的推动，智能家具的定义、产品、系统产生升级，智能家居行业产业链延伸，跨界合作趋势明显。传统硬件企业、互联网企业正借助自身优势建立智能家居系统平台，以获取后续的商业机会。

智能家电作为智能家居的重要组成部分也为传统家电厂商带来了巨大商机，各大家电企业纷纷开始排兵布阵抢占智能家电市场，冰箱市场作为家电市场的重头戏更是引起了家电企业的广泛关注，但如何制造出真正的爆品、标杆，让消费者眼前一亮的冰箱产品之路仍然任重道远。目前，智能冰箱市场也正面临着诸多挑战，发展遭遇瓶颈，诸如用户体验、价格因素、安全性、行业标准四大问题亟待解决。

切合用户需求，注重用户体验

“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”——对于很多人来说，乔布斯的这句名言多年之后仍然在耳畔回响;在体验经济下如何制造出让消费者眼前一亮，必备之选的产品成了各个企业最为头疼的问题。

人们对“智能化”的追求是永无止境的，但目前智能冰箱产品还不够完美。虽然短时间内我们不能期待可以像人类般思考和学习的冰箱产品出现，但更好的操控性、更实用的功能、有效的联动机制及更高的安全性，都是厂商们可以努力的方向。总而言之，智能冰箱产品切勿追求空洞、噱头般的“高大上”，只有从基本体验开始逐步完善、再提供以人为本的应用形式，才会带来真正的“智能化体验”。

然而，目前智能冰箱功能同质化严重，大多只是添加了WIFI功能，实现了远程控制，并没有更深层次的智能化体验。做智能冰箱一定要尊重用户的使用习惯，不能因为加入智能模块就改变了用户的习惯。所以说对于企业来说，要想得到消费者的认同，首先要考虑用户的使用习惯及期望;其次，不为控制而控制，给用户带来的是方便而不是麻烦，例如目前大多数所谓智能冰箱，只是通过下载App,实现移动端控制冰箱，但一款应用就要下载一款对应App，这对于用户来说比直接操作冰箱按键还要麻烦复杂得多，这样的智能也只能称为伪智能。

所以企业要做的是真正能给用户带来方便，舒适的智能技术。例如，海尔最新研发的互联网冰箱，年轻人厨房追剧，老人厨房听戏曲，下班路上预约冰镇啤酒等一系列生活场景都可以通过这款互联网冰箱实现，通过融合当前互联网时代的多种娱乐生活体验模式，为消费者搭建了一个智能娱乐平台。

美菱的CHIQ冰箱系列，采用行业领先的“云图像识别”技术，能够实现远程控制、食物保质期随时提醒、冰箱自动管理等功能，省钱宝、菜谱推荐和健康球等功能，更是为消费者带来了全面升级的便捷、健康和舒适的生活体验，开启智能家庭新时代。

同时，企业要想在智能化的浪潮中脱颖而出，在提升智能技术的同时也要加大宣传力度，以前人们常说“好酒不怕巷子深”，但在现代商品社会，好产品也需要大力推向市场，尤其是新产品刚刚上市的时候，其技术、性能等方面的优势尚未被顾客广泛了解，而普通的宣传手段往往达不到预订的效果，这时候就需要各种新奇的策略，来一举打开市场。

例如，海尔干湿分储冰箱刚刚上市时，就进行了全国巡展活动，消费者可以零距离体验海尔干湿分储冰箱所带来的健康储食方案，以行业领先的创新技术和产品为消费者构建起智慧健康美食生态圈。据中怡康数据显示，海尔干湿分储冰箱上市以来，已经连续4个月占据同品类产品销量榜首，显示出其强大的市场竞争力，由此也可看出宣传的力量。

总之，以用户为中心，以人为本的用户体验是企业必须考量的重要因素，唯有那些关注用户需求，重视用户使用体验的产品，才能得到消费者的认可。

冰箱智能亲民价，掀起智能冰箱商业化浪潮

冰箱自添加了智能模块后价格出现了大幅度的提高，对于消费者来说，智能化引起的溢价并不能被消费者所接受，致使智能冰箱的销量并不是很好。随着各企业纷纷涉足智能冰箱市场，很多企业打着智能的噱头推出了多款智能冰箱，智能冰箱的价格也渐渐接近市场均价。

智能冰箱不再是高收入人群的专属，随着用户门槛的降低，用户需求和产品需求也将呈爆发式增长，因此，企业要想在冰箱智能化浪潮中脱颖而出，就应在成本可控的前提下放价，在性能并不是特别显明时锁定竞争产品，调整价格，否则只能是在沉默中灭亡。

海尔新推出的互联网冰箱原价3599元，促销价3299元，预售期间首发价低达2999元，低价格再加上创新智能科技¬必将赢得消费者的青睐 (配备10寸高清IPS全视角真彩屏，支持多指触摸，实现人机交互，支持触控交互，人感交互，语音交互;链接蜻蜓FM，搭载爱奇艺丰富影视资源，烹饪、追剧两不误;食材智能化管理，语音录入食材，新鲜度自动排序，新鲜随时掌控;食材过期自动提醒，告别看不见的过期鸡蛋;连接主流电商资源，生鲜广场，精选海量优质产品，厨房逛超市，一键下单送到家;百万菜谱于一屏，在线实时更新，让你分分钟变大厨;一键链接手机App,远程协同，智能操控，随时查看冰箱状态;)

消费者崇尚技术创新带来的新鲜感，随着智能概念的深入人心，智能冰箱也将慢慢普及到大众家庭，拥有创新智能科技再加上能被消费者所接受的价格，何愁没有市场。

智能安全隐患，企业认知的盲点

智能概念之下，安全问题往往容易被人忽视。杜绝质量安全以及信息安全这两大隐患，统一的行业安全标准呼之欲出。

大数据时代，用户个人的身份特征和消费习惯都变成可以存储、可以处理、可以深挖及可以整合利用的各种数据。智能家居是加速数字化的利器，当收集到的用户信息足够详细，用户在现实生活中接近互联网上的“裸奔”的隐患也就越大。这也就给了一些高科技犯罪分子可乘之机，让他们在神不知鬼不觉中窥探你的信息。据了解，电子邮件安全软件开发商 Proofpoint 发现全球 75 万恶意邮件每天都通过 10 万用户日常使用的网络发送，这些网络包括路由器、智能 TV 和至少一台连接的冰箱。冰箱也能发送垃圾邮件，这确实让人不免大吃一惊。

为了吸引消费者眼球，很多企业过分地追求各种功能而忽视了消费者的实际需求，同时由于这些智能设备非常容易被攻破，而消费者又没有可选择的安全保护手段，所以家电智能设备未来也正成为一个巨大的威胁。消费者在智能化方面还需慎防误区，毕竟并非每个家庭都需要为智能化埋单，更何况一些所谓的智能化仅是厂家的促销噱头，其实用性未必很强，因此消费者最好量力而为、理性消费。

统一的行业技术标准是解决隐私和安全问题的一份保障。到目前为止，从各种不同应用和各个具有不同目标与要求的利益攸关方中，已经演化出了各种不同的物联网标准。国际电联电信标准化部门(ITU-T)推出了一个全球物联网标准倡议(IoT-GSI)，希望促进在ITU-T内部形成统一的标准(建议书)制定方法，从而在全球范围内支持物联网的发展。标准化制定组织如IEEE、IETF和OneM2M正在制定物联网标准，诸如M/490智能电网参考结构等针对特定应用的框架标准也已出台。当前政策制定机构需要考虑的迫切问题是采取何种有效机制，来推动正在制定的标准得以通过并得到应用。

总之，企业应该重视消费者的隐私安全问题，消除各种可能存在的隐患，让消费者无后顾之忧，这不单是对消费者有益，更提升了企业的可信度，对于一个企业的长久可持续发展至关重要。

当前智能冰箱虽然面临着诸多挑战，但冰箱智能化的趋势给家电企业带来的机遇也是必然的，只要小心应对、积极改善，未来的市场潜力巨大。