(口碑家电网-2015-11-26)

浙江网友吕小姐此前投诉TCL机器还在保修期内售后不上门维修，在红网记者的介入后，TCL售后承诺将免费更换吕小姐洗衣机的电脑主板。

网友：还在保修期 售后不上门维修

据吕小姐介绍，2013年5月12日她在安吉孝丰锦昌购买了一台TCL滚筒洗衣机，今年10月吕小姐发现洗衣机出现故障不能正常使用，随后她拨打TCL售后热线4008123456报修，两天后TCL售后派了师傅上门检查洗衣机，“师傅说是洗衣机的电脑主板坏了，如果要修的话要380元维修费用，但是根据规定任何电器的主板是三年免费维修的。”11月11日，吕小姐再次拨打了TCL售后热线，客服称会派师傅上门维修，截至11月23日，吕小姐称未有维修师傅上门进行维修，气愤的她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

售后：免费更换主板

11月23日，红网记者接到吕小姐的发帖投诉后，与TCL售后取得联系，将吕小姐的投诉告知客服，客服表示会尽快处理。11月25日，吕小姐致电红网“消费维权”频道称，TCL已派送新的主板到浙江，目前在等待维修师傅上门更换。

律师：主要部件保修期应为3年

红网联动律师、湖南英萃律师事务所张桂枝律师点评称，电脑板是洗衣机的主要部件，保修期应为3年。洗衣机的电脑板是主要部件，保修期应为3年，自开具发票之日起计算保修期。在保修期内，修理者应当免费为消费者提供修理服务。

根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定了商品逾期修理的法律后果。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者为其免费调换同型号同规格的产品;若有同型号同规格的产品，消费者不愿调货而要求退货的，销售者应当退货，并收取相应的折旧费;因无同型号同规格产品，消费者不愿调货而要求退货的，销售者应当予以退货。

对于消费者因无型号同规格产品要求退货的，销售者无权要求消费者支付折旧费。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在三包有效期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。若因生产商未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，消费者凭修理者出具的修理状况说明要求销售者为其免费调换同型号同规格产品。