(口碑家电网-2015-11-30)

11 月 27 日，华西都市报根据华西传媒呼叫中心028-96111 反馈数据，以及其他媒体的投诉案例，再接再厉，推出家电“黑榜”第四期，集中曝光冰箱问题，本期上榜品牌有三星、伊莱克斯与松下。

自华西都市报10月29日发布第一期家电“黑榜”以来，反响强烈。此前的三期“黑榜”，华西都市报重点关注了电脑类、电视类、空调类、饮水机类、热水器类。

广大读者、消费者可以继续拨打维权热线96111，向我们反映您遭遇的消费家电问题，或关注本报家电微信号“i家电”，我们将为您维权到底!三星：

冰箱两年坏 食物全臭了

2015年11月24日，华西传媒呼叫中心96111收到南京徐先生的投诉。近日徐先生出差回家，发现家中的三星 BCD-268MMVS 冰箱坏了。冰箱变成密封箱，其中食品饮品完全坏掉，还散发着臭味。当徐先生拨打三星售后电话时，被告知已经过了一年保修期(冰箱买了两年)。于是徐先生自己花了一千多元请人来修好，维修人员告知是冰箱压缩机问题。另外由于冰箱里食物都坏掉，冰箱清洗费用都花了几百元。后来朋友提示徐先生，三星冰箱所谓的一年保修期是指整机保修，而主要部件保修时间则为三年，冰箱的压缩机属于主要部件，理应在三年保修期之内。

随后华西都市报记者拨通了三星官方售后客服电话4008105858，向售后 人 员 再 次 确 认 了 三 星BCD-268MMVS冰箱的保修细则：整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，过滤器，冷凝器，毛细管与电磁阀。

2014年11月19日，山东广播电台接到投诉，淄博的张女士两年前花了近一万块钱买了一台三星双开门冰箱，最近一段时间她突然发现冷冻室的内壁出现了裂痕，考虑到冰箱还没过保修期，于是张女士就找到了三星售后，可是没想到问题反映了近一个月，现在却没个说法。据张女士说，这台冰箱未超过三年保修期。

今年3月17日，据城市晚报报道，家住长春市绿园区基隆街附近的李先生家里的三星冰箱突然起火，当时，李先生正要到门口开门，只听见冰箱后面突然发出“嗞嗞”电火声音，转头一看，火苗蹿出，随即整个冰箱开始从里往外着火。所幸消防官兵及时处置，未造成人员伤亡。

伊莱克斯：

冬天温度低 冰箱旷工了

《中国质量万里行》2013年3月20日收到投诉，江苏泰兴的匡先生购买了一台伊莱克斯BCD-211E冰箱给父母使用。刚买时夏秋天都还正常。但是到了冬天(当气温低于0度时)，冰箱就不工作了，冷冻室温度维持在-2度左右(正常应该在-18度以下)。匡先生立刻拨打了伊莱克斯售后热线，上门维修人员说这种情况是正常的，当气温低于0度，冰箱不需要工作，也不需要维修。

后来匡先生仔细想了想，感觉被糊弄了，冰箱肯定有问题。于是继续拨打伊莱克斯的维修热线，每年冬天都打，前后有五六次，但再也没有维修人员上门维修，也没有任何电话回复。

松下：

缺陷冰箱召回不通知消费者

2014年6月9日，据《中国消费者报》报道，江苏常熟的陶女士于2008年买了一台松下NR-C23WP1-W冰箱。2012年冰箱出现了故障，陶女士联系了松下公司售后服务部门，检查后，维修人员称是转换器问题。在更换了转换器后，陶女士继续使用这台冰箱，直到2014年3月冰箱完全报废。此时冰箱5年的保修期刚过。

后来陶女士经过查询才知道，早在2010年8月，自己购买的这款冰箱就因存在安全隐患被松下公司召回，但她在此期间并未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出现故障，联系松下公司售后部门时，对方也没有告知她这款冰箱曾被召回维修。在记者介入调查后，松下公司最终同意为消费者全额退机，而涉及到的同一批次本应被召回的缺陷冰箱，究竟还有多少被遗漏，松下公司对此保持沉默。

2013年5月15日，据广州日报报道，广东的唐女士在2012年5月8日通 过 京 东 买 了 一 台 松 下BCD-245EPAC三门冰箱。由于送货延时，正式使用冰箱其实是当年7月15日，并且请了售后上门拆封安装。2013年1月，唐女士发现冰箱门缝处有斑斑黄色锈迹，于是唐女士在2月25日上松下官方微博“panasonic松下中国”留言报修，当时未得到明确回复。由于唐女士平时工作忙，经常出差，这事就这样搁着了。5月11号，唐女士致电松下客服投诉，接线员称冰箱已经过保修期限两天，不能提供保修服务。唐女士称自己使用松下冰箱半年都不到就开始生锈，就算过期两天也是在保修期内生锈的。但是客服人员坚称出现在市场上的松下产品都是经过检测的，不可能有质量问题。

当时记者致电松下客服，接线员称唐女士5月11日投诉的时候的确已过了保修期。记者问为何唐女士2月份在微博投诉无人跟进，接线员称松下官方微博跟自己所在部门不同，负责的也是不同业务，官博并不接受报修服务。对此唐女士表示，这属于松下内部沟通不畅的问题，不管是哪种渠道都应跟进的，而不应该是松下所谓的“官博不接受报修”的说辞。

在多次协商下，松下电器客服答应将情况记录反映给总部，并为唐女士申请报修服务。但记者再次致电要求听5月11日唐女士投诉的录音时，另一个接线员的回应和此前接线员回应不同，该接线员称需要唐女士提供京东延迟送货的证明才能为唐女士申请报修。同样一个问题，不同接线员有不同的回答。于是记者当时再次致电客服确认，客服称不需要唐女士提供任何证据，已为唐女士申请报修服务，唐女士只要耐心地等待回应就可。