(口碑家电网-2016-01-29)

“主板换了不到一年，电视又出现了同样的故障,这摆明了是上次没修好啊!”近日，青岛市民王先生向信网(热线0532-80889431)反映，家中的海信LED50K600X3D电视在更换完主板不到一年的时间，再次出现死机、蓝屏以及无法换台等故障。然而在重新报修时，海信售后的工作人员称，电视维修后能正常使用30天以上即视为维修成功，王先生的电视如今不能再享受保修期内的免费更换主板的服务。

蓝屏死机有杂音 换了主板故障照旧

王先生介绍，这台海信LED50K600X3D电视是2014年3月份购买的，从2014年9月份起，就陆续出现了各种故障。“电视经常死机，还出现蓝屏，有的时候不能换台，还发出很刺耳的声响。”王先生说，这种情况断断续续出现了三个月，到了2014年12月，他拨打了海信的售后电话，要求工作人员上门检修。

“他们给我准备了一台备用电视，就把家里的电视带去了维修点。等了一个多星期，也没检测出来具体问题。”王先生告诉信网，当时电视还在保修期内，工作人员怀疑可能是电视机的主板有问题，就为王先生更换了新的主板。

然而，在2015年10月份，王先生家的电视再次出现同样的故障，蓝屏、死机等问题相继出现。但是，这一次王先生在拨打海信售后的客服电话时被告知，电视已经超过了保修期，无法免费维修。“不到一年的时间，电视因为同样的问题坏了两次，难道要我自己掏钱修吗?”

海信售后：维修后正常使用30天就合格

在王先生看来，电视第二次出现故障是因为第一次维修没有彻底解决问题。“是不是第一次维修压根就没更换主板?或者一这批电视的主板本身就存在质量问题?”由于电视频繁出现故障，王先生对海信电视主板的质量提出了质疑。

4日上午，信网拨打了海信电视的售后服务电话，工作人员解释称，电视主板的保修期为一年，王先生的电视已经超过了保修期，无法享受免费的维修服务。“虽然电视已经修过一次了，根据国家的法律规定，维修后的商品能够正常使用30天，就视为维修合格。”工作人员还说，如果在维修后的三个月内，同一部位出现同样的故障，则可以再次免费更换零部件。

而对于王先生对电视主板质量的质疑，工作人员表示电视机的所有零部件都是从厂家直接进货的，不会使用有质量问题的零件为用户维修。

“我们已经安排当地的维修人员到用户家进行上门检修，如果用户对我们的产品质量有质疑，我们可以提供相关的材料证明，也会尽力满足用户的合理要求，不会置之不理的。”随后，海信集团电视事业部的一位工作人员承诺4日当天就会安排工作人员上门检修电视。

国家无明文规定维修后零部件保修期 工商建议双方协商

王先生认为电视机在维修后不到一年的时间内再次出现同样的故障，这一责任应由厂家负责。

对此，信网咨询了12315消费者申诉举报热线，工作人员介绍说：“根据国家的法律规定，液晶电视整机保修期为一年，主要零部件保修三年，但电视主板并不在主要零部件范围内。另外，售后提到的维修后能正常使用30天即视为维修合格的解释也是合法的。”工作人员还说，在先行的国家法律中，并没有规定维修后的零部件的保修期是多久，在没有国家明文规定的情况下，一般来说都是遵循公司的规定。

“如果消费者与厂家没有就电视机的故障问题达成一直的解决方案，可以通过12315进行登记投诉，工商部门会介入调解。”