(口碑家电网-2016-03-15)

 

2016年家博会召开，众多的家电厨电品牌创意宣传尽出、现场角逐火爆。在厨电板块，方太电器的门面也是比较显眼的。方太是近年来较为热门的厨电品牌，甚至以一句“四面八方不跑烟”成为了厨电行业十大品牌之一。但是“流行”不“留情”的品牌服务，“质量门”、“售后门”频现，却成了购买方太油烟机用户心中的痛。

宁波的小吴（化名）老房子翻新，拆掉了使用十多年的油烟机换上了一直以“名气大、售后好”为由的方太油烟机云魔方EM01T。半年后搬进新家，却发现下雨天油烟机就滴水，甚至出现墙体开裂等问题。拆开橱柜，发现方太油烟机的出气口竟然没有安装伸出墙体导致雨水倒灌。投诉客服却发生“售后、安装责任傻傻分不清楚”的荒唐的责任推卸。无锡长南区的小珍（化名）买了当时最贵的“机王”，使用不到三个月却出现触摸屏不工作、吸油烟无力等质量问题。而在网络社交平台上，更是充斥了方太油烟机各类投诉和发泄贴。据统计，用户反应问题大致为三类：1、质量差容易坏；2、安装不专业；3、产品清洗难。

 

1、质量差容易坏：

方太油烟机的吸力小和小部件易损是大家提及较多的问题，油烟机的吸力问题跟“四面八方不跑烟”相驳，很多的消费者认为被广告和销售员的介绍所欺骗了，根本达不到所讲述的那么优秀。而更大一个问题是方太油烟机的小部件损坏率很高，油杯开裂、油杯卡不住、触摸屏无效等问题并非个例。

2、安装不专业：

方太油烟机的安装人员不专业是被投诉最多的问题。甚至出现了“买方太自己装”的笑谈。作为硬装类的电器，如果开始安装时就出现问题，会造成一系列的连锁反应，麻烦特别巨大。而专业人员不专业，专业团队不敬业，让用户额外的蒙受了不必要的损失。

3、产品清洗难：

在各类问题帖中，油烟机清洗也是比较突出的问题。大多数方太油烟机的产品都是长油杯，长度都超过了台盆的长度，导致在废油清洗时较麻烦，一不小心就会把厨房搞得一团糟。对于油烟机很多用户都是首次购买，并不了解使用的问题，直到购买后发现已经于事无补。 

作为一个知名度较高的品牌，社会和市场确实应该给予一定的发展空间，让他们调整和成长自己的产品、服务，为社会以及消费者带来更有价值的回报。相信这是每一个企业的立身之本。

而比产品更重要的是人与人的交流。重视体验，如何做好产品体验，重视服务，如何做好服务，才是企业发展的养料。

如果丢下了用户，丢下了服务，丢下了用户的信任，丢下了服务的用心，势必自身就会被市场所丢弃。在315之际，我们要呼吁：“不跑烟”重要，“不跑心”更重要！