(口碑家电网-2016-04-28)

在城市家电行业掀起的定制化潮流，即将在农村崭露头角。4月28日，农村淘宝携手家电品牌海信推出首款定制家电——48吋智能电视，向农村消费者提供定制化服务。该款电视一键连接的亲情“家人圈”功能，以及360度服务保障等，都将给农村消费者带来前所未有的消费体验。

留守家乡的老人和孩子按动遥控器，就能通过电视画面看到远方亲人的最新动态。据介绍，农村淘宝最新推出的这款定制电视，为农村留守人群量身打造了“家人圈”功能。打开电视机，首屏醒目位置就是“家人圈”入口。在城市打工的子女通过手机APP向“家人圈”上传照片或留言后，父母按一下遥控器，就能看到子女推动的最新照片，实时了解子女在城市打拼的酸甜苦辣。

农村淘宝方面介绍，首批定制家电推出“家人圈”功能，源于过去一年多来深度布局农村地区的发现。去年夏天，贵州省铜仁市大兴镇村淘服务点的电脑尝试为当地村民提供亲情视频服务，现在已经成为全村人亲情沟通的第一平台，经常都有村民在村淘点和外地打工的亲人们视频通话，有时候还出现了排队等候的场景。尽管目前在1万5千多个农村淘宝点，已经相继推出了这种公益性质的免费服务，但仍无法远足大量农村38、61、99群体的沟通交流需求。定制电视的“家人圈”，就希望在留守人群和外地亲人间通过互联网建立情感纽带。另外，这款定制电视尺寸选择48吋，是源于前期村民端的消费调研，农村家居宽敞，消费者更青睐大屏电视。

除了定制产品功能和尺寸，农村淘宝还首次为农村消费者量身打造售后服务举措。农村地区售后网点少、距离远，用户售后体验差一直是家电行业众所周知的“秘密”。农村淘宝此次携手海信首次推出360度服务升级，包括首次安装免费，30天保价，60天质量问题包退换，360天质量问题只换不修。业内人士认为，这是对家电行业服务规范的一次全新升级。

4月28日，首批1000台定制款智能电视将在农村淘宝平台面世，售价2299元。未来，农村淘宝将根据村民消费习惯陆续推出各类尺寸型号以及功能各异的专供农村彩电，并在空调、洗衣机、冰箱等家电类目陆续推出农村专供产品，为村民提供全面的家电定制化服务。

海信集团电商部副总经理周胜辉表示：“为农村消费者提供定制化的服务，一直是家电品牌商想触及的市场。但即便像海信这种全国销售终端超过10万家的家电企业，也很难大面积覆盖村级消费人群，而这恰恰是农村淘宝的优势，未来借助农村淘宝平台上的大数据，海信可以更好地了解村民消费需求和喜好，生产更多定制款产品，实现C2B生产模式。”

阿里巴巴集团合伙人、集团副总裁孙利军透露，未来农村淘宝将用定制化的产品和服务更好地满足农村消费者需求，营造一个真正让村民便利无忧的生活场景。同时，通过农村淘宝搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商务优势，通过互联网的方式助力实现城乡一体化。

数据显示，个性化、智能化、定制化正在成为家电行业新趋势。在2015年天猫的个性化定制单品中，定制小家电成交增长接近200%。这一在城市消费人群中掀起的定制化热潮，正以不可阻挡的速度向农村这片蓝海蔓延。