(口碑家电网-2016-05-23)

如今，随着人们生活水平不断提高，越来越多的小家电走进了千家万户中。然而，小家电的迅速普及也带来了维修难的问题，由于维修费过高、维修点难找、回收渠道不畅等原因，不少市民都遭遇过小家电有“病”难医的尴尬。近日，记者就此问题展开探访，了解各方的看法。

市民

故障小家电堆满墙角

提及小家电的维修问题，家住柳州市桂柳路海馨嘉园的钟女士满脸无奈。她告诉记者，在家里阳台的墙角处，现在还堆放着几件小家电，包括一台电磁炉、一台豆浆机、一个热水壶以及两把电蚊拍。它们的使用年限均不是很长，但都已经超出了保修期。

这些电器都还有七八成新，为何不拿去维修并继续使用呢？面对记者的问题，钟女士说：“我倒是想修啊，但附近一直没找到相关的维修店。”

据钟女士介绍，有一天她特地逛到东环路一带，找到了一家维修店。但令她意外的是，店主告诉她，她家里的那几件故障产品都不是品牌货，配件比较难找，不愿意修。

家住雅儒路的王先生也曾遭遇过类似尴尬。年过7旬的王先生喜欢听收音机，但近来他的收音机突然坏了，调不了台。“我至少找了四五个维修店，但对方一看我这个收音机，就说配件难找，不愿接单。”花费几天时间维修未果，王先生最终只好叫儿子去帮自己另买一台。

对于发生故障的小家电，职场一族谢小姐也有自己的处理原则：超过保修期的直接丢弃，另买新的。“我这么做也是因为曾经有过教训。”谢小姐如是说到。她告诉记者，有一次她的一台落地扇坏了，便送到维修店去修。店主检查之后说是线路坏了，更换新线路需25元，加上手工费15元，总共要40元。

“我买那台风扇还不到100元呢。”虽然感觉维修费用偏高，但当时谢女士仍然同意了，可是没过几个月，那台电扇又坏了。

自那之后，谢女士便再也不主张把故障小家电送去维修了。在她看来，即使花高价修好了，之后也很容易再次出现故障，购买全新的反而更加划算一些。

市场

费时费力利润低

市民们对维修店颇多“吐槽”，而业内人士对出故障的小家电亦不太待见。

记者走访了锦绣路、荣军路、柳石路上的多家家电维修店，经营者均表示，他们更愿意承接空调、洗衣机、电视等大型家电的维修业务，小家电出现故障，即便是家主愿意支付上门费，一般情况下他们也不愿意提供上门服务。

“主要原因就是，小家电维修费时费力利润低。”在柳石路经营家电维修多年的方先生告诉记者。方先生表示，如今小家电的售价本就不高，维修费用报得太高了顾客不接受，但太低了维修店又没什么利润。“比如有些故障不需要更换配件，这种情况下我们只收10元手工费，但要找出具体故障可能要花上不少时间，对我们来说不太划算。”方先生说，甚至有时候拆开机器之后还找不出故障原因，只能白忙活一阵。

另外，在方先生看来，小家电市场上的品牌众多，配件难找，是维修店不太愿意承接小家电维修业务的另一大原因。方先生告诉记者，有一次一名顾客拿了一个国外生产的电吹风来维修，他检查之后发现是某处配件坏了，便叫对方先留下，待找到配件再维修。接下来的一个月里，方先生从同行及淘宝网站购买了多款类似的配件，但无一适用，最终只能无奈放弃，耗时费钱却没有换来一分钱的收入。

“现在对于那些太小众的品牌，以及国外的产品，我也只能拒收了。”方先生也建议，从维修便利的角度考虑，市民最好选择那些产品覆盖范围广、较为大众的小家电。

现状

志愿维修服务受追捧

小家电维修市场需求巨大，但愿意提供服务的却不多，这样的“错位”，催热了志愿维修服务。

柳州职业技术学院电子信息工程系家电维修部成立于1994年，可谓是柳州最早开展家电志愿维修服务的队伍之一。现任部长陈斌同学告诉记者，近年来，邀请维修部前去开展志愿服务的社区越来越多，他们也在确保不影响学习的情况下加大了进入社区的密度。“从去年开始，我们每个月都要进入社区开展两次志愿活动，3月学雷锋月，则是每个星期都开展活动。”陈斌介绍说。

每次进入社区，志愿者们都会受到广大居民的热烈欢迎。此前，记者在南亚社区、民泰社区、元江社区采访时，曾遇到过家电维修部的同学们。他们往往从中午开始，一直忙到下午四五点钟才能处理完居民送来的故障电器，每次都是最后一支离开活动现场的志愿者队伍。

“每次我们开展志愿服务，社区居民送来的电器多则超百件，少则六七十件，多数是电风扇、电磁炉、电热水壶等小家电。”陈斌说。

进入社区开展大型志愿服务活动的次数毕竟有限，为了更好地服务广大市民，家电维修部还专门在校园内设置了一个值班室，每天安排人员接收市民送来的故障电器。另外，对于一些行动不便的老人，维修部还提供上门服务。

陈斌告诉记者，因为平时多在周边社区开展志愿活动及宣传工作，值班室接待的居民也多是来自周边区域，目前每个月接收到的维修业务在八九十笔左右。刚刚过去的三四月份，值班室一共维修了180件故障电器，其中绝大多数是家用小电器。

陈斌和同学们都认为，他们这支队伍之所以如此受欢迎，一是因为深入小区，把服务送到了居民家门口；二是是因为提供的是义务维修，即便需要更换配件，也只收取成本，费用很低。

“居民的维修需求还是很大的，但如果难于找到合适的维修点，维修费用又太高的话，可能就只好放弃。”陈斌表示，今后家电维修部还将联系更多的社区，开展更多的志愿服务工作。

柳职院家电维修部的志愿者们帮助了很多居民，但对于一些周边没有高校的社区居民来说，小家电的维修依然是个难题。富康社区的工作人员就告诉记者，他们经常接到老年居民有关家电维修的请求，但由于自身不具备这方面的专长，社区又没有联系密切的维修志愿者队伍，许多时候都没有办法帮上忙。

建言

以旧换新或可尝试

记者在走访中发现，小家电维修已成为一个颇具普遍性难题，仅靠几支志愿者队伍并不足以化解。相关业内人士对此提出了自己的解决方法。

本地一家大型家电卖场的售后工作人员表示，对于小家电的售后维修，生产厂家还应投入更多的力量。记者了解到，目前多数小家电生产厂家并没有在本地设立专营维修点，只是委托个体维修人员承担售后服务，而且这种委托关系还经常发生变动。这种情况下，市民要找到对应的维修点自然会遭遇障碍。

“如果生产厂家能够在本地建立相关维修机构，至少消费者找起来方便很多。”上述工作人员说。该工作人员还告诉记者，由于小家电更新换代更快，一些老款产品停产后，市面上再很难找到对应的配件；这样的产品一旦发生故障，根本无法再进行维修，只能废弃。据此他认为，小家电厂家可尝试借鉴电动车电池厂家的做法，推出类似“以旧换新”的举措，既帮助消费者解决难题，也可以增强自身的售后竞争力。

除了生产厂家可以在售后维修方面做出更大的努力，市场上还有众多小家电维修店，只是他们目前与有需求的市民对接不太畅通，本地一些机构亦在这方面做出了有益尝试。记者了解到，柳州12349热线就针对有需求的老年人，专门开通了帮忙联系家电维修人员的服务。

工作人员苏先生告诉记者，他们在各城区都洽谈有一批特约合作商家，接到老人的求助电话后，就会转给附近的维修商家。而商家将在15分钟内联系老人，洽谈成功后再进行有偿上门服务。“我们在老人与家电维修商之间架起沟通桥梁，同时也会对商家的收费、服务等进行监督。”苏先生说。

另据介绍，拨打12349寻求家电维修服务的老年人非常多，目前已在12349生活求助类的来电中占据了很大的比例。