(口碑家电网-2016-09-09)

买个油烟机却来两拨安装工 冒牌货装了非原厂配件卷走120元 市场监管部门调查：消费者信息可能是通过预约电话渠道被泄露出去的

最近，南京市民张先生家里发生了一件怪事：他新买的家电到家后，居然来了两拨安装工。经过排查，首先上门的安装工并非来自正牌厂家，此人收取120元费用，安装的却是存在安全隐患的配件。

扬子晚报消费评审团调查发现，近期在家电销售安装领域，频频出现消费者被冒牌安装工忽悠的案例，今后消费者在接到家电安装电话的时候，一定要多加核实防范碰到“李鬼”。

真假安装工之谜

“安装工”上门，收120元配件费用

8月中旬，南京市民张先生在一家商场购买了一款西门子牌的抽油烟机。抽油烟机送到家之后，他就拨打了指定的安装电话，第二天早晨8点左右，安装人员如约而至。

“进门之后，工人准确报出了我新买的抽油烟机型号。”张先生回忆说，这位工人一边熟练地拆开包装一边对他说，安装是免费的，但是这款油烟机要安装一个指挥阀，以用来保证油烟机的安全使用，费用是120元。想着是厂家安装工人提供的专业建议，张先生也没有多想就付了钱。

大约20分钟过后，抽油烟机装好了，这位安装工人收了120元之后，离开了张先生家。

又来个工人，说上一个是冒牌货

没过多久，张先生家的门又响了。开门一看，是一位穿着西门子工作服的工作人员。对方自称是西门子电器的安装工人。

“你们不是已经来安装过了吗？”张先生有些糊涂，对方则很淡定地说，可能是张先生的安装信息被泄露了，前面来的安装工人根本不是西门子的。

张先生回忆说，安装一台抽油烟机居然来了两个工人，他当时根本不知道发生了什么。面对张先生的疑问，这位工人掏出了自己的工作证，随后对前面新安装的抽油烟机进行了检查。发现前面工人所新加装的指挥阀存在安全隐患，与西门子的油烟机并不匹配，需要更换原厂的指挥阀，收取了张先生60元材料费。

根据张先生的回忆，和正规的西门子工人相比，冒牌的安装工没有身穿有西门子标识的工作服，开具的也是普通发票。

■最新消息

商场退还120元购物券并道歉

张先生认为，他的送货和安装预约电话都是根据商家提供的号码拨打的，假冒的工人比正牌的恰恰提早了一个小时，这肯定是计算好的。“我的安装信息肯定是被泄露了，从时间上来判断，肯定是内部人泄露的。”

记者把此事反映给了南京市市场监督管理局。经过调查，张先生的信息很可能是通过预约送货电话的渠道被泄露了出去。

“我们经常出现去客户家里安装，结果被告知已经安装过的情况。”一家家电品牌的安装工告诉记者，通常情况下，冒牌安装工人会在送之后主动联系消费者。他们的手法，是利用配件收费的方法进行赚钱，不过这些配件都是次品，有安全隐患。

昨晚发稿前，张先生告诉扬子晚报消费评审团记者，家电商场退了120元的家电购物券，并对安装中出现的问题表示抱歉。

有请大众评审:

听被骗了580元的刘女士说——假维修工换杂牌电机修坏空调

“我们已经受理了您的要求，近期维修师傅会上门维修。”近期，南京市民刘女士家里的空调不制热，于是便拨打保修单上的电话要求上门维修，预约请求很快有了回音。短信显示，售后已经安排好了维修师傅，会按时上门进行服务。刘女士没想到的是，这一次看似普通的维修服务，却泄露了她的个人信息。更可怕的是，至今她都不知道，究竟是哪个环节出现了问题。

刘女士说，预约安装的当天，一名自称是官方售后维修师傅的人来到了她家。进行检测之后，这位“维修师傅”对刘女士说，空调的电机有问题，需要更换，空调还需要加一些氟利昂，需要支付的维修费一共是580元。

考虑到这台空调已经使用了七八年，刘女士并没有怀疑，就答应了“维修师傅”。半个小时后维修结束，但由于外部温度过高，无法测试空调的制热功能是否正常。“维修师傅”说，如果以后使用过程中还出现问题的话，就再给他们打电话。随后，他就拿着换下来的电机零件，以及刘女士支付的580元维修费走了。

本以为这件事情已经结束了，可是下午，又有一位维修人员敲响了刘女士的家门，刘女士一头雾水，自己家的空调不是已经被修好了吗？为什么维修师傅一次又一次上门？这次来的维修师傅也摸不着头脑，表示对于上一位“同行”的提前拜访完全不知情，售后只派了他一个人来刘女士家。

刘女士彻底糊涂了，她又让新来的维修师傅对已经“维修”过的空调进行检测，维修师傅的回答出人意料：“空调电机不是原厂的，是被更换了的杂牌货，制热功能根本就没有修好，空调已经不能正常工作了。”

不止原来的问题没解决，本来制冷功能正常的空调，这一次运转二十分钟后，就会自动“死机”。刘女士才明白，上午来到家中的维修师傅压根就是个“冒牌货”，再去拨打他的电话，却再也无人接听了。

听识破骗局的王先生讲——刚买彩电，就接到“送礼品”电话

王先生告诉记者，他在家电商场刚刚购买了一台彩电，就接到了一个来自北京的电话。

电话那头的工作人员，先是询问王先生刚购买的彩电体验如何，“当时我也没太在意，以为只是一个普通的售后回访电话。”王先生说，对方在听完自己的体验介绍之后，又说他们商家正在搞一个优惠活动，只需要核对家庭地址，就可以免费得到赠送给老客户的无线网卡以及3D眼镜一副。

“我当时就多了一个心眼，问了对方是否收费。”王先生说，在被问及费用问题时，对方客服表示，只要客户承担快递费用99元，就可以免费得到礼品。王先生说，当时他立刻意识到这是一个骗局，便挂掉了电话。虽然没有被骗，但是王先生气愤的是，自己在商场购买的电视机以及电话等信息，骗子又是如何知道的？王先生认为，肯定是商场泄露了自己的购买信息。

消协观点:保护不了信息 商家理应承担责任

南京市消费者协会秘书长许明指出，商家在数据采集之后，没有尽到保管的义务，是造成目前信息泄露事情屡有发生的原因。由于商家的过错而发生的消费纠纷，理应由商家承担过错责任。

许明也表示，由于信息泄露的渠道举证有难度，因此很多消费者在被侵权后，很难维权成功。有时候必须要数额巨大或是造成了严重的法律后果，相关部门才会启动调查程序，这在无形当中给信息泄露者“壮了胆”。

南京市消费者协会近些年的分析显示，如今的信息泄露，已经从原先经营单位中的员工泄露，衍生到专门有机构贩卖信息从中牟利。

许明呼吁，立法机构进一步加大和完善对信息泄露的惩处机制，另一方面作为消费者也要保护好个人的信息。

许明说，他就曾经看到，有些小区内的大爷大妈为了小礼品，轻易填写了关于自己的详细信息，而在有些大学校园里，一些大学生也为了一些小活动也会填写个人信息，这些都容易造成信息泄露，而给诈骗分子以可乘之机。

专家支招:家电维修人员上门 扫二维码确认身份

空调坏了，打电话找来“维修人员”修理。修了这个又修那个，最后花了好几百块，结果没过几天又出了问题。打电话追问上次的“维修人员”，却被告知根本“查无此人”……

省家电维修协会秘书长徐学录透露说，目前家电行业的信息泄露确实无孔不入，为了方便市民鉴别，在几年前，他们就着手要求一些大型家电售后企业通过对员工培训，给员工发上门证，将员工的个人信息登记上网。

扬子晚报记者注意到，这种名片大小的证件上，详细列举了持卡人的姓名、编号、单位、联系方式以及授权修理的家电品牌名称。证件的下方，还特意标注了全国查询网址以及相关的投诉监督电话。

为了方便现场查验，每张“上门证”上有二维码，只要消费者用手机扫描二维码，就能够查到这位员工的工作单位，从而判断其真假。

徐学录提醒消费者，如果家中的老人不会使用二维码，可以拨打江苏省家电服务维权热线400-8815-315进行查询。