(口碑家电网-2016-09-20)

三星新款手机Note7因电池缺陷召回事件，成为今年科技圈最大的丑闻。除了召回产生近10亿美元的直接经济损失外，三星市值在近日一度暴跌近200亿美元。

抢跑者反出局

据较早前路透社报道，由于急于抢在对手之前发售手机，尤其是苹果的iPhone7，三星电子已经加快了新手机的发售周期，但是这种匆忙引发了外界的担忧：三星在质量检测或者对关键配件校验时间方面可能做得严重不足。

有业内人士表示三星在国际市场选择召回“失事”产品是企业应负的责任，然而实际上企业选择召回产品是对生产过程中产生的失误所付出的必然代价。

值得注意的是，此次三星note7召回门并未涉及中国区note7产品，三星选择召回的欧美市场有着完善的市场产品召回机制，对于消费者权益有着较为充足的保护。对于此次中国区Note7拒不召回，三星方面给出的理由是，中国产品并未使用存在质量问题的三星旗下电池厂生产的电池。

而最近两天网络上流传连续两起疑似国行版NOTE 7“爆炸”，这让不在召回范围内的中国用户感到恐慌。

消费者无需对厂家的召回行为感恩戴德，企业的召回行为是寻求长远利益，在权衡利弊后做出的决定，同时在欧美等多国均颁有法律和产品强制召回制度。

此前，三星在中国市场的产品召回机制就存在“歧视”现象，2012年三星电子因从2006年到2008年在美国市场销售的电视存在突然断电或无法正常开机等问题，遭遇到美国三个州用户的集体诉讼。针对此事件，三星电子表示会为受损消费者提供无偿修理，若消费者已经自行维修，其费用由三星电子补偿。对于上述相关事件，三星电子方面表示，“产品不涉及中国市场。”

2013年央视《经济半小时》节目报道了三星手机在质量上以及售后方面的问题，其中涉及三星部分手机因设计缺陷造成字库门事件，以及三星在售后方面的一些不合理性等问题。随后三星公司正式发出公告，向中国消费者道歉，提出整改措施但并未召回相关产品。

召回并非恩赐

今年1月1日我国《缺陷消费品召回管理办法》正式实施，目前召回产品中9类家用电子电器产品可召回。这9类电子电器产品包括：家用电器、音视频设备、电线电缆、照明电器、电动工具、电器附件、器具开关及自动控制设备、信息技术设备以及电信终端设备。

8月24日，国务院主持召开国务院常务会议，会议涉及内容有建立主要消费品质量安全追溯体系，强化消费维权保护，推进缺陷产品召回常态化，建立消费品质量安全惩罚性赔偿、销售者先行赔付、责任保险等制度。

从三星此次Note7召回门已披露的信息，公众难以确认，引发三星NOTE7电池燃烧的原因究在于电池供应商质量问题，还是三星Note7电池产品设计问题。

此次三星召回Note7的基础在于，手机产品发布两月内，已发生高达35次爆炸事件，激发消费者对于三星产品极度不信赖感。

如果三星针对中国消费者的态度是真诚的，也应选择一并召回问题NOTE7手机，恢复中国消费者对三星品牌的信赖。