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三星手机洗衣机爆炸,中国均不在召回范围内

2016/11/7 9:58:26 来源:搜狐IT    作者:搜狐IT 手机扫描分享
    

(口碑家电网-2016-11-07)

美国消费品安全委员会(CPSC)4日宣布,将与三星一同召回280万台该品牌揭盖式洗衣机。此前,该品牌揭盖洗衣机已经引起730起“爆炸”事故,其中9人受伤。三星电子表示,此次受影响的洗衣机仅在北美地区销售,因此中国不在这些受影响洗衣机的销售和召回范围。

前段时间,三星宣布全球召回Note 7并在10个市场暂停销售三星Note 7手机,称Note 7电池设计有缺陷,并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7。据悉当时Note 7已经售出250万部。

值得注意的是,韩国与美国均在召回范围之内,但是中国并不在此范围内,三星表示在中国销售的Note 7手机并没有采用问题供应商提供的电池。

10月11日起,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7手机,共计190984台。该款手机在中国大陆地区发生了超过20起过热、爆燃事故。

在Galaxy note7系列手机电池爆炸,引发全球大规模召回行动之后,三星公司旗下洗衣机产品又发生了爆炸事件。三星公司周五宣布,正式召回34款不同型号的洗衣机。

此次召回包括2011年3月至2016年11月期间售出的约280万台洗衣机,消费者可以在三星网站输入产品序号查询。召回洗衣机型号均为顶揭式,前置式不在召回之列。

手机和洗衣机产品相继出现安全问题,令消费者开始担忧三星产品的安全性能。

今年早些时候,美国数位消费者反映,其家用洗衣机在使用时剧烈摇晃,洗衣机震动解体类似爆炸,美国消费品安全委员会(CPSC)随后与三星公司磋商后续处理事宜,并警告消费者不要使用高转速功能洗衣,建议使用最低转速模式。CPSC表示,三星已经收到733份关于顶揭式洗衣机产品质量问题的报告,其中9起导致消费者受伤。

事实上,三星洗衣机的“爆炸”与手机电池爆炸不同,并非由于热力导致的火花式爆炸,更准确地说,应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体,但外媒普遍使用“爆炸”一词。

此前,三星洗衣机在新西兰和澳洲传出多宗起火燃烧意外,已有六款型号约14万台洗衣机在澳洲范围内被召回。当时的原因与此次在美国不同,主要是“顶盖因发热而烧融”以及“顶部灼烧并造成内部损坏”等。

笔者认为,三星首先是诚信问题:

当中国消费者声称他们的三星Note7手机爆炸时,三星第一时间是否认加恐吓,认为产品损坏是因外部加热导致,并怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为,正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。同一家实验室,在稍后央视《消费主张》栏目送检的检测证实消费者的手机是“自燃”。

不敢勇于承认自己的错误,反而找借口掩饰,这是极其不诚信;对中国市场加以区别对待,中国消费者得不到同样的售后服务和理赔,是对国人的一大侮辱。

其次是,责任问题:

三星在整个事件中,想方设法推卸责任,在首先召回的10个国家和地区中,将中国排除在外,声称中国的产品是安全的,但在随后爆出的事故中仍然千方百计抵赖,推卸责任,甚至诽谤是消费者想骗取补偿金,最后在中国舆论和政府的压力下才不情愿地开始召回,但已迟到47天。

最后是标准:

三星在整个事件中不愿意召回的一个原因是认为“使用问题电池的Note7占整体出货比例非常低,只有不到0.1%。”当然,比起其他一些手机品牌,三星的标准算是不低了,但这不应该是一家知名的行业领先企业的做法,品质与消费者的信任比什么都重要。

对于三星,目前的事实表明,他正在远离卓越。三星最终能否从这次重大危机中恢复,时间将证明一切。

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责任编辑:维塔

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