(口碑家电网-2016-12-14)

2016年12月14日，由中国电子视像行业协会主办的首届中国智慧家庭服务发展峰会在北京新世纪日航酒店盛大召开，来自家电行业高层、行业专家、主流媒体等一同出席。本次会议就在互联网快速发展的新时代，如何做好“智慧家庭”服务展开讨论，并联合了50多家我国相关企业共同发起成立“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”，还发布了我国首部《智慧家庭服务发展白皮书》。

随着智能终端、互联网技术、通信技术的发展和服务业的升级，智慧家庭产业在我国得到了迅速地发展，“智慧家庭”被视为下一个“蓝海”。我国“智慧家庭”家电市场发展迅速，新产品、新技术和新应用不断推陈出新，与之相关的“智慧家庭”服务业也正在逐渐成长，吸引着众多的电商、渠道商、传统生产企业、以及社会服务商和社会资本的参与和竞争，一个群雄逐鹿的局面正在形成。

“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”成立

当前，我国已把“智慧家庭”产业确定为重点发展的战略性新兴产业，不仅是落实供给侧改革和消费结构升级的重要途径，也是加快信息消费和构建智慧城市的主要手段。在推进智慧家庭产业发展过程中，必将带来新的动能转换，以产品、技术驱动越来越转换到以产品、应用和服务三位一体协同来驱动。这其中很重要的变化就是要以用户为中心，要以家庭场景化需求的痛点为突破口。因此，“智慧家庭”服务业越来越重要，它不仅是“智慧家庭”产业不可分离的重要组成部份，更是推动“智慧家庭”产业发展的新动能。

中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生指出，在新的以服务为驱动力的发展过程中，必将会带来服务理念、服务体制机制、服务模式、服务内容，乃至行业服务方式的一系列深刻变化。

为了进一步推进我国智慧家庭服务行业发展，中国电子视像行业协会联合了50多家相关单位，共同发起成立了“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”。家电生产企业与相关的互联网企业和家电流通企业，通过强强联合，共建一个全国性的“智慧家庭”服务业联合组织，必将为我国“智慧家庭”服务业的发展起着十分重要的助推作用。

智慧家庭服务分会成员涵盖了家电企业、流通企业、技术方案商、第三方服务商、增值服务提供商、研究机构等领域最优秀的企业，是智慧家庭服务产业最具代表性和影响力的行业组织，必将在推进智慧家庭产业过程中发挥巨大作用，也将对服务业的转型升级起到积极引领作用。分会的成立将开启智慧家庭和服务业转型一个新的航程，必将载入史册。

四川快益点公司总经理胥邦钦任会长；创维公司服务总监尹占江、深圳十分到家公司总经理王克树、海信公司服务总监刘飞、海尔公司服务总监刘军艮、康佳公司服务总监杨文玉、杭卅老板电噐公司赵继宏、苏宁公司副总裁赵蓓、国美公司服务公司总经理尤志军、乐视公司服务总监王晓立、赛维公司总经理邵仁展、TCL智慧家庭公司公司总经理吴擂、奥维云网公司总裁文建平、一来科技公司总经理冯伟等13人担任副理事长；中国电子视像行业协会名誉副会长颜杰先担任高级顾问，邹越担任秘书长。“分会”共有成员单位60家。

首部中国智慧家庭服务发展白皮书隆重发布

会议同期，还举办了我国“ 首届智慧家庭服务发展论坛”；发布了我国首部《智慧家庭服务发展白皮书》。

据奥维云网预测，2018年全球“智慧家庭”市场规模将达到710亿美元，其中，中国市场占比达32%。中国“智慧家庭”超过1400亿元的巨大市场。“智慧家庭”综合了互联网、计算处理、网络通讯、感应与控制等技术，未来将密切关联能源、医疗、安防、教育等人们生活的方方面面，因而客户体验决定了服务在“智慧家庭”中的地位非常重要，这种服务远超传统家电服务业的后市场服务，是包括前端应用服务在内更广义的服务。

如何建设“智慧家庭”服务业是政府和企业共同关注的重点，决定着我国“智慧家庭”行业发展的方向和速度，也是企业抓住发展时机扩大市场占有率，提升经济效益的关键。在此背景下，首部《中国智慧家庭服务发展白皮书》孕育而生，基于多年的研究与项目实操经验，编制单位梳理了服务业在“智慧家庭”领域的重要性、发展现状及问题、行业短板及构架方案，旨在协助政府、企业及机构从价值的角度更好地理解“智慧家庭”服务业，并在传统家电服务业转型升级，“智慧家庭”服务业标准化、平台化的当下抓住发展机遇。

各方汇聚，发表观点

在此次峰会中，各家电行业高层就“智慧家庭服务”发表各自观点。住建部政策研究中心研究员林润泉先生提出，随着网上、网下融合，各种“智慧家庭”新技术、新产品和新应用的不断推陈出新，我国“智慧家庭”产业正在迅速发展；“智慧家庭”产业已被国家确定为战略性新兴产业，大力发展这一产业对于推动“三网融合”、智慧城市、智慧社区和信息惠民等具有重要意义。创维集团中国区营销总部执行副总经理兼用户服务总监尹占江先生指出，构建“以人为本”的智慧家庭服务体系，服务是靠人完成的产品，产品的核心是人，用户满意就是结果，产品对了用户自然就满意；四川快益点电器服务连锁有限公司市场总监任霖先生以“整合传统家电产品服务资源，联合打造智慧家庭服务平台”为主题，发表观点：家电产品厂商结成联盟参与合作，百分之百提供产品服务资源，打造联盟型的智慧家庭服务平台，建立高质量的专业服务队伍，重塑感动服务与管家式服务能力，凸显平台服务的品牌化价值；TCL智能家居公司副总经理吴擂先生以“聚力融合——完善智能家居生态圈”为主题发表讲话：家电厂商的家庭用户和消费者数据，结合互联网平台、房地产商的用户模型，共同建立数据挖掘和分析体系，在产业调整和转型中，必须挖掘利用大数据的支持，有利于进行精准营销；中国电子视像行业协会常务副秘书长冯晓曦先生提出，顺应产业发展潮流，大力推动“智慧家庭服务业”发展；青岛海尔多媒体有限公司全球质量&服务总监刘军垦先生表示，在智慧家庭浪潮下需要新服务模式的创新和发展；奥维云网商业事业部研究总监黄巍先生发表讲话，就中国智慧家庭服务行业发展趋势提出了自己的观点和预测。

表彰先进，树立行业标杆

服务行业从业人员是离消费者最近的，他们不仅要具备很高的专业能力，更要是具备耐心周到、任劳任怨、一心为客户着想的工作态度和奉献精神。会议期间，还举行了电子视像服务行业先进企业与个人表彰仪式，对近十年来为我国电子视像服务行业的发展做出贡献的优秀企业和先进个人做出隆重表彰。一方面对他们常年来为行业发展作出的积极贡献进行表彰，大力弘扬他们尽职敬业的奉献精神，更要向全社会呼吁，要大力提升服务的价值和服务从业人员的地位。

中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生希望通过本次会议打造全方位的服务体系，分会未来将以服务为宗旨，一方面切实维护行业和企业的利益，另一方面积极拓展行业应用空间和提升行业地位，积极拓展娱乐信息、健康养老、互动教育、家电管家、安防与远程控制、智能家居与节能、社区服务等多种应用。同时，智慧家庭应用与服务将持续催生新型消费需求，进而促进技术创新，创新技术和产品又为智慧家庭应用与服务的进一步提升和拓展提供了更好的基础。分会将积极与智慧家庭产业链各环节加强协作，努力构建协同共赢的智慧家庭服务生态圈，为推动智慧家庭产业健康可持续发展作出应有的贡献。