(口碑家电网-2017-05-02)

4月28日，海尔空调霸屏一直播、花椒、映客等全网直播平台，全国多名年轻网红对海尔自清洁空调，以及产品背后的研发、制造、文化等环节进行了全天候不间断直播。全天累计深度互动观看人次达到3100万，单场最高交互510万网友。这是家电业首次在全网直播平台进行大规模交互，开创社群交互新模式。海尔空调通过直播这一新兴平台，从单一的企业与用户交互扩展到用户与用户交互 。

在85、90甚至00后消费群趋于成熟后，尤其是网红经济的兴起，意见领袖固化的粉丝人群极易对某些产品或者功能点产生共鸣，形成社群。此次海尔空调的大规模直播，基于年轻一代对互联网平台场景化体验兴趣，在千万粉丝群的双向交互基础上，以独特视角切入交互体系。这不仅使其能够与用户零距离接触，更带动了整体社群体系的搭建。

在直播中，数百万粉丝通过弹幕、评论等方式参与了讨论。在花椒和天猫平台的直播中，94万人同时在线观看，不断发表评论与主播和海尔产品经理互动，共同探讨海尔劲铂智能自清洁空调的功能点和使用体验，实现了社群间的交互。在自清洁空调实机演示洗澡和挑选空调专业培训直播中，形成了庞大的自清洁空调粉丝群。

在互联网时代，社群经济植根于不同人群的网络社交行为，因此企业的互联网转型也应满足消费群体的交互需求。海尔此次直播不仅交互产品功能，还结合互联网时代社群交互触角广的特点，与观众分享了产品背后的“故事”。例如，在海尔空调研发实验室的直播中，主播带领观众体验了海尔实验室内世界各地极端气候，严苛的检验标准被观众称为空调的“历劫飞升”。

此次大规模直播交互中，海尔还展示了产品背后的研发、制造、物流等不为用户所知的环节。满足社群经济的交互需求，刷新用户对传统家电企业的品牌认知，树立全新的互联网转型企业形象。

一个普遍的观点是，移动互联网加快了用户需求碎片化，同时也为场景资源的利用创造了无数个入口，准确把握社群交互趋势，才能最大程度从社群经济中受益。海尔借助网红直播交互，实现了营销互动化和场景化，正在逐渐搭建以用户为中心的全产业链的社群生态。业内人士分析，未来大规模社群交互和社群生态构建有望成为行业升级的转变方向，此次海尔空调覆盖数千万粉丝的直播交互，对后电商时代的整体变革起了导向作用。