(口碑家电网-2017-06-29)

淘宝DSR卖家服务评级系统，是消费者收货后对产品、客服、物流满意度的三大主观数据及相关售后服务的客观数据，一直是淘宝生态健康的基石。大促期间，因为销量猛增，价格变动频繁，往往容易产生客服态度差，物流送货慢等问题，导致店铺DSR在大促后猛跌。

但是与这一普遍现象相反的是，海信电视天猫官方旗舰店在6月大促期间，DSR一直呈增长态势，在618活动后成为唯一一个DSR持续增长的品牌。

以6月28日的数据为例，海信与旗下品牌VIDAA的描述相符评分中均达到4.9分以上，远远领先竞品，其中VIDAA的三项评分更是超其他品牌，这足以表明，海信电视不仅在销量上领跑竞品，在服务和产品品质上同样得到了消费者的信赖。

在大数据面前，以价格战和互联网噱头来抢占市场的时代已经过去，技术和品质正在回归。根植市场多年，用品质与技术说话的海信电视，以“信赖“为品牌延伸，正展现出了产品与服务两手抓、两手硬的大品牌优势。所谓信赖，就是海信电视要用诚实、正直的行为，为用户提供工艺精良、质量稳定的产品。在当前这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就能完成交易的年代，“信赖”将是最好的沟通工具。