(口碑家电网-2017-08-18)一年前的8月，卡萨帝全球首发7星级服务标准，这是行业内首次提出这一概念，并树立了全球高端家电最高服务标准。

斗转星移，一年后的8月，来回顾这一年卡萨帝的高端服务带给行业、用户和自身的变化。让理念多了一层实践，让标准之上再增一丝光环。卡萨帝是如何保持升势，做到真正的行业、用户和自身的三方共赢？

第一，行业革新，家电服务乱象要如何打破？

我们知道，白领人群正在中国崛起，对高端品质生活的需求正在成为市场的主流。随着时代的发展，家电服务行业却仍有很多痛点需要解决。 “销售只是起点，服务没有终点”是每个家电企业的共识，作为面向用户的窗口，家电服务也到了走向突破的十字路口。

众所周知，家电服务业最大的难题就是标准林立，售后服务不统一，价格不透明，服务时间不固定，周期拖沓。这需要领导级的家电品牌，站出来梳理整个行业的乱象，拿出有诚意的标准体系，引领家电服务行业走出泥潭。

所以，卡萨帝全球首创了“创艺管家7星服务标准”。以此为依托，卡萨帝又发布“管家服务”，通过专为卡萨帝用户制定，并联用户评价体系，构建售前、售中、售后全流程的高端服务体系。具体来讲，卡萨帝“管家服务”由五大专属与七星服务标准两部分组成。 “五大专属”即专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障，“七星服务标准”则是为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准，每一项标准都有具体的细则，以确保卡萨帝用户能够得到与众不同的服务体验。

不难发现，第一，卡萨帝“管家服务”在家电行业通用的服务标准基础上进行了升级，比如，卡萨帝服务团队的专属服务工装和专属服务道具，第二，卡萨帝还将在各地建立专属的金牌服务中心，为“管家服务”更快更好地落地提供保障。总结来讲就是，更高的标准，更快的落地，更全面的覆盖，更优质的用户关爱。卡萨帝的“管家服务”，无疑为家电服务行业的革新提供了最佳的参考模板。

第二，以人为本，如何才能征服用户的心？

互联网时代，告诉我们企业与用户之间的交流是双向的，而对家电行业来说，服务就是连接品牌与用户的纽带，真正做到以人为本的服务，才能征服用户的心。

客观的说，卡萨帝“管家服务”的本质就是以人为本。“管家服务”严苛标准由用户“制定”：将家电服务从关注产品转型为关注用户，以用户为核心，通过与用户深入交互，升级用户服务体验，驱动价值升级，给用户带来用心、省心、舒心的服务，以专业的服务形象、专业的服务工具等来创造最优的高端用户体验，为用户创造感动。

我们知道，做到以人为本最大的难处就在于平衡个性化服务和基础服务两者的关系，如果服务体系构建得不够合理，服务能力达不到要求，就容易顾此失彼。

卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态，承接“人人创业 人人管家”新模式，发布了最专业、最细致、最先进、最有爱、最无忧的管家服务。这种新型服务模式为用户带来最佳体验：不仅能满足全部用户基础需求，更能满足个体用户个性化需求。通过基础的服务体系的构建实现了高端服务的标准化，并针对每一个用户做到了个性化服务，达成了以人为本的服务理念，征服用户，自然不在话下。

第三，颠覆自我，顶级品牌将如何涅槃？

卡萨帝能够成为国际高端家电品牌的领导者，是源于自省，总是能够跑在行业变革之前做出改变。所以，在家电服务“鸡肋化”的危机下，卡萨帝的“管家服务”打破了行业乱象，促进了家电行业的产业升级。

卡萨帝“管家服务”涉及了差异化服务模式、金牌服务中心建设、增值服务等关键项目，卡萨帝还依照冰箱、洗衣机、空调、酒柜、厨电、热水器等产品特点制定了个性化的七星级服务解决方案，构建了售前、售中、售后、会员关爱全流程高端服务体系。

必须承认管家服务做到了从内到外的转变。首先，对内提升服务荣耀感，以专业形象、专业道具、精湛技能让用户尊享关爱。因为，卡萨帝为了更好地落实管家服务还制定了专门的培训机制和驱动机制，让其具备更加专业且全面的服务能力以更好地服务用户，提升了整体服务素养。其次，对外来看管家服务让卡萨帝形成了从智能制造、技术研发，再到高端服务形成了一体化的闭环，也代表了整体品牌形象高端化的一次新的涅槃。做到颠覆自我的卡萨帝，正在潜移默化的从优秀迈向卓越。