(口碑家电网-2017-09-07)

消费者购买热水器，经营者承诺终身保修，结果热水器出了问题，维修却遭到一再拖延。

近日，省工商局官方网站通报一起维修服务引发的消费投诉典型案例。

大连消费者宁先生于2014年购买一台太阳能热水器，购买时，经营者为其开具了终身保修协议。

近日，宁先生家中的热水器出现故障，宁先生要求经营者如约提供维修服务，经营者虽然同意兑现承诺，但却一再拖延维修时间，宁先生随后向消协部门进行投诉。

接到投诉后，消协工作人员通过现场调查证实宁先生所述情况属实，联系经营者，经营者表示该热水器无法维修，经消协调解，经营者最终同意为宁先生更换一台新热水器。宁先生对调解结果表示满意。

消协部门认为，在本案中，热水器经营者向消费者作出的终身保修承诺应当履行，否则应承担相应的违约责任。

消协部门提醒经营者，现实中，很多经营者将延长三包期限作为促销的一种手段招徕顾客，甚至有的经营者不顾客观规律，将三包期延长至超过报废期。然而，经营者一旦作出承诺，就应当积极兑现，而不是将延长三包期单纯地作为一种促销手段。