(口碑家电网-2017-09-07)

8月31日下午，深圳市消费者委员会针对消费者投诉的音响主板“三包”问题，约谈博士视听系统(上海)有限公司(以下简称博士公司)，博士公司却未到场。

今年初，深圳消委会接到消费者投诉，反映其于2015年7月购入的博士家庭影院在2016年11月出现故障，厂家经检测确认系主机电路板(即主板)损坏，需更换，并要求消费者支付3500元的维修费用。

消费者认为，主板属《家用视听商品修理更换退货责任规定》的主要部件，应按两年保修期予以处理。博士公司表示，规定中《实施三包的家用视听商品目录》所列举的主要部件不包括主板，该产品已过整机三包的一年保修期限，应付费维修。

今年1月10日，深圳消委会向博士公司发送《调查函》，要求其对相关问题进行说明，对方迟迟未答复。

3月29日，深圳消委会去函深圳音响行业协会，请其给出专业意见。4月13日，深圳市音响行业协会回函指出，该套音响的主板包含输入、输出组件以及主要的信号处理IC等核心部件，承担了该音响的输入输出信号处理及声音还原重放功能，属主要部件。

5月11日，深圳消委会向国家质检总局发送《查询函》，查询主板是否属于家用音频功率放大器的主要部件名称。

7月6日，国家质检总局回函指出，随着科学技术的发展，《实施三包的家用事情商品目录》中列举的功放管、IC、10000 μF以上大电容等主要部件大都集成于主板上，遇到相关问题时还需具体问题具体分析，确认主板故障是否是由于功放管、IC、10000 μF以上大电容等主要部件的质量问题造成的。销售者应当依照《产品质量法》《消费者权益保护法》等规定或者与消费者的约定履行修理、更换、退货等义务。

8月24日，深圳消委会向博士公司发出《约谈函》，要求博士公司对其主张的主板不属于主要部件的问题，提供相应的证据及证明材料。同时，并邀请博士公司于8月31日进行约谈，要求该公司对其主张的主板不属于主要部件的问题进行说明。但博士公司未到场，仅送来一份简单的回函且并未回答消委会调查的问题。

综合前期对博士公司的调查、监督和约谈情况，深圳市消委会表示：

第一，对博士公司漠视消费者权益保护、消极应对消费者组织调查的做法给予批评。

第二，法规可能滞后，技术却一直在进步。博士公司作为行业领军企业，理应以科学为依据，以事实为准绳，拿出有说服力的证据和解决方案，而不是只谈法规不谈技术，只顾利益不顾责任。

第三，本次监督由个案而起，但早已成为全行业的“痛点”问题。深圳市消委会将在确有必要的情况下支持消费者提起公益性诉讼，最大限度地维护消费者的合法权益，推动行业性问题的解决。