(口碑家电网-2017-09-13)

最近总被企业家朋友们问，制造厂商都在向人工智能、大数据、IoT等前沿科技发展，是不是不加点“黑科技”，都没有办法在后互联网时代生存了？

我的答案是，并不。尽管各种高大上的黑科技层出不穷，受到创新者、弄潮儿们的追捧，但如果在产业成熟度和应用场景上不能充分满足大众的心理预期和使用体验，随着时间的推移，产业势必会回归理智，面对消费升级大环境中释放出来的商业潜力，现有产品将进行更为务实的产品提升。

以家电产业为例，作为大宗消费品，家电的生命周期长，是以家庭长期成员的身份存在的，消费者的购买决策核心依然围绕在性价比、易用性、外观、耐用性等综合实力上。

对前沿科技的重视，更多的是一种象征意义，代表着企业的长期战略追求。而站在市场的角度，消费升级、年轻化等趋势背后，隐藏着巨大的机遇和现实增长的可能性，中高端消费品需求只会更大、更强，这才是制造厂商当下应该把握的重点。

今天我们就来说一说，家电行业的消费升级新进程。

家庭消费权更迭，产品升级没那么简单

年轻消费一代崛起，家庭中的消费权、决策权发生更迭，尤其是有关家居、家电、日用品产品，消费群体经历了更新换代。

具体到家电品类上来说，消费者对冰箱、洗衣机等大宗家用电器的需求，正在从单一的性价比扩大到全维度体验。年轻用户需要更时尚的外观来彰显个性，更人性化的设计来解放手和脑，也同时需要过硬的品质和较好的品牌理念与形象，这些都需要品牌坚持创新研发，不断打磨出更具说服力的产品。

市场的这些变化，正让TCL冰箱洗衣机这样的头部家电厂商成为产业升级的集成枢纽。

从表面来看，消费升级体现在升级的产品(以及价格)上，而真正应该升级的是全产业链，包括产品、技术、营销、供应链、服务等全流程在内的整体深化。对用户心理的深度洞察和传播就显得尤为重要。生产优秀的产品是品牌的本分，把握用户嗨点才能带来新增长红利。

外观好看，使用方便，操作简单，用完不用二次收拾，这些更为人性化的年轻化需求都可以看作是消费升级带来的新供需体系和商机。

以用户画像推动产品迭代，TCL五大产品力精准匹配用户特征

目前中国消费占比和发达国家相比仍然偏低，消费需求的释放还有很大空间，正处于由生存型向享受与发展型消费过渡的阶段。厂商必须拿出自己差异化的招牌，真正升级产品，才能在存量市场中打开增长通路。

TCL的五大产品核心竞争力——好看、好用、有品质、差异化、高性价比，就成功让其在竞争激烈的白电行业形成了差异化优势，从而俘获消费者。

年轻人的财富积累决定了其居住空间有限，家电在家居空间中的占位也需要重新设计。TCL冰箱洗衣机率先洞察了这一趋势，一体变频风冷冰箱系列采用极简设计，厨装一体，美观的同时也提高了空间利用率。这一创新设计还连续两年获得了设计界奥斯卡——德国iF国际设计大奖。

TCL的产品力将细节洞察做到了极致，让产品处处体现出好用的特征。蓝色水晶线条让夜晚开冰箱如有神助，对开门冰箱中部设置存储抽屉的设计不用弯腰也可以轻松拿取食物，汤锅、菜盆等中国胃必备餐具也能直立放入，对国人日常使用习惯体贴入微。

一脉相承的洗衣机产品也是如此，TCL免污式桶中桶洗衣机分为大桶和小桶，1+N全新洗涤模式，大桶免污洗涤大件可混洗衣物，小桶专属，一人一桶洗涤家人贴身衣物，大桶和小桶操作界面左右分区，清晰易用，衣物洗涤即洗即提方便快捷。旋转按钮采用交互式设计，每次转动都配有声音和灯光提醒，将便捷做到极致。

在产品品质上，TCL冰箱洗衣机也从微小细节注重品质提升，TCL免污式波轮洗衣机的底部波轮采用全不锈钢材质，尽管成本增加，但却能保证底部光滑无死角，彻底杜绝污垢残留，冰箱研发团队采用霍尼韦尔Solstice®液体发泡剂(LBA)作为冰箱保温材料，提高能效并同时降低温室气体效应。

保持着超高性价比的TCL，通过细节化、人性化的独特设计，用五大产品力不断推进产品迭代，充分回应了20-40岁的新群体的白电升级需求。

坚持务实的创新，TCL让技术创新更接地气

如今，企业做人工智能、做大数据、做物联网似乎已经成为常态，从产品上来说，智能家电也需要重新研究需求，找到更贴近用户需求的产品方向，让技术能够为消费者所用，让产品的附加值更接地气。

在品牌高度集中的家电领域，目前有两种经营模式的争夺。一种以技术和营销为导向，TCL冰箱洗衣机则是一切以提高用户体验为目的，以用户为导向的经营模式，每一次创新都是从用户的绝对痛点出发进行探索。比如其免污式洗衣机系列，三款新品解决了洗衣二次污染和衣物与衣物之间的交叉污染，构成了全免污系统解决方案，不仅为消费者提供了健康洗衣的新感受，也提供了真正洁净、健康的、专属的生活方式。

TCL冰箱也不断进行食材新鲜存储技术创新，首创一体变频风冷技术为食材存储打造专属新鲜空间，开启食材智慧风冷养鲜时代。传统风冷有死角和盲区，保鲜周期短且能耗高噪音大，TCL一体变频的智慧风技术摒除了传统直冷风的劣势，全方位自动感知冰箱温区温度变化，根据冰箱内不同区域的温度实时调整，避免温差，拥有更卓越的保鲜效果。

作为长生命周期的大宗消费品，白家电产品占据了核心消费层的家居空间，也就意味着拓展性的可能。对于TCL冰箱洗衣机来说，产品生态的构建，其关键在于技术上的务实和稳扎稳打，把用户体验做好的基础上，再考虑往外拓展黑科技打造生态，把用户从浅到深的每一层需求都吃透，在正确的方向上，TCL冰箱洗衣机已全新起航。