(口碑家电网-2018-01-02)

近年来，消费者对大型家电产品的服务要求越来越高，家电行业已经进入“服务为王”时代。为人类创造美好生活的美的冰箱，承载着领头羊的企业使命。2017美的冰箱服务走过的路程，凭借着用户服务的高满意度，美的冰箱宣布成立了钻享俱乐部。随着消费场景越来越受到重视，2017年美的冰箱是如何打造高端化服务，成为行业先行者。下面，请一起来看看。

钻享俱乐部助力美的冰箱品牌升温

从今年9月美的冰箱钻享俱乐部对外宣布成立，让用户期盼已久的钻享俱乐部上线。据了解，“钻享俱乐部”具体有哪7项特权：凡购买美的冰箱7000元以上特定机型的用户，均可注册成为美的钻享俱乐部会员，并享有包括101天质量问题免费退换、免费清洗保养服务、一对一全程专业管家服务、360度冰箱免费体检服务、免费备用机服务、家庭用电安全检查、家庭用水安全监测7项VIP尊享服务。

在专业领域，“ 美的钻享俱乐部”的社群化和圈层化，使之得到更多的关注度，从而打造美的冰箱优质用户社群，让用户具有“身份认同感”，从而辐射到用户对美的冰箱品牌产生好感，让“钻享俱乐部”成为美的冰箱品牌服务的刀锋产品和口碑发声源。同时钻享俱乐部成为了一个会员与美的交流的平台，方便用户与之沟通互动。钻享俱乐部的成立，不仅彰显美的冰箱对产品品质的自信，更是对于消费者体验的品牌关怀，传递了美的冰箱的品牌温度。

行业服务创新免费拉洗维修服务

目前冰箱企业普遍在售后退换上停留在7-15天出现质量问题包退换的政策，而美的冰箱大胆提出“101天质量问题免费退换”和“免费拉洗维修服务”，可以说是打破了行业记录，这是一种服务类别的创新,是对传统服务不断萎缩下的新挑战，对整个冰箱乃至家电行业都极具标杆意义。

“免费拉洗维修服务“具体包括免费维修及清洗服务，另外对于冰箱需要返厂维修的情况，美的冰箱提供经过清洁的备用周转机，保障用户生活不受影响，美的冰箱做到了这一点，这是赢得用户口碑的重要服务举措。

美的冰箱服务满意度高达96.43%

服务承载着品牌的未来，深谙其道的美的冰箱在2017年内，服务质量赞誉四方，深入全国各个城市，总共完成了超过4万的维修量，对报修用户采用100%回访制度，实现96.43%的消费者满意度。

用户张先生在接受采访的时候就有提及到，过短的三包期限，永远打不通的维修电话，繁琐的保修流程等都是他此前对于售后服务的最大担忧，而美的冰箱钻享服务的推出正好消除了他曾经的忧虑。

当下美的冰箱在进一步落实钻享俱乐部服务，延长质量问题退换期限和免费拉洗维修等服务，提升美的冰箱售后服务品质的同时，也代表了新环境下家电销售和维修服务业的发展方向，体现了美的冰箱为改变和提升服务供给而做出的努力。

三大保障落地美的冰箱率先走进服务2.0阶段

据了解，无论是101天质量问题退换还是免费拉洗维修条款，都要求美的冰箱投入足够的产品资源才能确保满足客户的售后服务对替换产品的需求，其次是美的已经配备充足的售后服务人员，保证每个购买美的冰箱的消费者都能得到及时而贴心的售后服务，再次美的还投入了充足的人力培训资源，全面提升售后人员专业实力。美的冰箱已不再局限于只为客户提供冰箱服务，更已扩展到生活品质服务层面，为客户带来更全面的服务体验。

美的冰箱敢于昂首阔步的升级服究内容，究根结底与其产品的核心质量有关，因为其产品质量成熟稳定且定位高端，美的始终坚持将最先进的技术应用于产品，致力于为消费者创造更极致便捷的生活体验，同时不断构建升级更完善品牌服务体系，以实际行动去温暖和感动每一位美的冰箱用户。