(口碑家电网-2018-03-13)

通常情况下，不管是正价购买还是促销购买，消费者在购买热水器中包含了必需的配件和送装服务，但是在实际安装热水器时，标配的管件往往不能满足实际需求，而需要额外购买相关服务才能完成安装，明白的消费者往往在此被变得“不明不白”。

某在线商城的网友称购买的燃气热水器，该款产品以300元封顶的安装费承诺吸引了消费者下单，等到安装的时候，收费表让人大跌眼镜：一台千元热水器，竟然需要将近500元的安装费用，相当于热水器价格一半的安装材料费让消费者难以接受。

网名为蓝***3的网友称当时就是冲着300元封顶去购买该品牌热水器的，结果安装人员“漫天要价”，而且必须从安装人员处购买材料，安装人员才肯安装。同时“打个孔就要收费100元”。一台900多的热水器，安装居然要650元，安装费竟然是售价的70%。而且这名消费者还表示“讲讲价降到500元”。

如果是严格按照收费标准执行，那么安装费用是没有可以讨价还价的余地的，这从侧面说明了，商家想从消费者手中掘多少金，完全看商家的“良心”。最终，这位用户只能选择退货，并支付50元运费，这位用户称“安装封顶是骗人的，再也不会来买了”。消费者在耗费了时间和精力挑选到热水器之后，不仅被售后安装来回折腾，最后还要损失50元运费，既浪费时间，又损失金钱。

另一名为q***8的用户称“不让他们安装还不给燃气资质证”。众所周知，燃气热水器作为用火、用电的产品，其安全性直接关系到使用者的人生安全。因此，如果没有燃气资质证，燃气公司将不会提供燃气给用户使用，也就是说，用户如果想使用第三方施工安装，只能自行承担风险。

还有一位网友称其让安装人员“安装热水器和排烟管，花了360元，剩下的自己买工具装了半天”结果安装人员没有提供合格证，无奈之下，该用户只能去补开合格证，结果“又被宰60元”。合格证是在热水器安装完成后必须出具的证明，表示热水器合格可用，在这种情况下，商家收取消费者60元是不合理的。

热水器安装是否存在暴利收费？

一们名叫s***2的网友表示，安装另外收费也就算了，改个水管“开口就要500的安装费”，不让装了还“非要20块钱跑路费”，最后“在附近随便找了个五金店100块全部搞定”。100块能够购买到的材料，在商家这却足足多了四倍。

实际上，万和热水器的高价安装费用已经不是第一次为人诟病，早在2017年就已经有消费者在消费投诉网站对万和的乱收费现象进行了曝光。该消费者称“售后电话告知从官网查价格表，施工人员说官网价格表不用了，用新的，让我从门店要材料价格表，门店说没有。”

目前，造成售后安装乱象的原因是安装费用不透明，消费者和商家之间的信息不对称，天平倾向于商家，这让消费者陷入被动状态。虽然，我国法律并未对安装费用制定相关的标准，但我国《产品质量法》规定企业需要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常使用的前提，并具有质量、性能、用途等功效，并且要将收费项目明确告知消费者。

业内人士认为，我国的家电售后环节目前尚处于缺乏监管的状态，因此而成为了商家的掘金场，然而这种做法无异于釜底抽薪。售后环节与消费者息息相关，除了产品质量之外，售后服务是培养用户忠诚度的重要途径。将售后服务作为盈利的手段无疑是在透支品牌信誉度和生命力，不利于企业的长足发展。更重要的是，我国正在推动法治社会的建设，随着法律越发完善，售后安装市场必然会被整治，这意味着企业在售后安装的盈利空间将会越来越小。

工商部门提醒消费者：安装时商家若不提前告知，消费者有权对二次消费说“不”。且在消费者提供质量合格的配件的前提下，安装人员不得强制要求消费者购买商家提供的配件，另外，商家不能因为消费者自行购买配件，而拒绝提供售后服务。