(口碑家电网-2018-07-04)

门厅触控面板自定义居室场景，对讲、监控、控制全家电器；浴室魔镜智控灯暖风、热水器、马桶盖、体脂秤，监测体重体脂；冰箱触控屏下单购买食材、调控温度、找食谱，还与烤箱、消毒柜、洗碗机互动，根据食谱选择烹饪火力、自动暖盘和餐具清洗；电视遥控器用语音就可控制家中所有电器，开关空调、调节温湿度；空气净化器自检测空气质量，PM2．5超标时自动开始净化......

上述这些智慧家庭场景不是影视剧中的虚拟剧情！随着AI、大数据和云计算的发展，新技术赋能物联网，智能家居早已被摘掉了富人和极客专享的标签，快速走进我们的生活，改变着每个家庭日常生活的方方面面。

布局智能家居不仅能跟上潮流和寻找掘金新地，加速入局智能家居也是在物联网竞赛中抢占先机的关键一步。不过，这块被各大互联网巨头、运营商和智能家居瞄上的“肥肉”实际上并不好啃。据了解，尽管目前各家品牌都在加速AI系统建设，透过结合自家的IoT智能产品生态链和AI系统，发力渗透到整个生态系统，不过在多元化、孤立化、落地难的现状下，目前国内能够落地全场景成套智慧方案的品牌却只有海尔一家。

行业预期遭遇产品落差

假设让每一个家居设备都安装上一个智能控制器，你能够想象其间的市场空间有多大呢？数据显示，从2016年到2020年国内智能控制器行业年复合增长率为8.02%，2018年市场模达到1.39万亿，预计到2020年将达到1.55万亿。四年4000亿的增量也绝对是一块弹性十足的蛋糕，吸引着敢吃螃蟹的公司和创业极客前赴后继。从最开始的APP控制、触屏控制等方式到如今阿里、华为、腾讯、小米、百度等巨头不约而同将智能家居入口寄托于“智能音箱”类产品。各种智能终端上市，迅速壮大的智能家居行业遭遇无法“互联互通”的瓶颈，品尝过创新的甜头，随之而来的是加速创新带来的无力感。

互联网企业本身缺少硬件层面的建设，不少智能家居企业最近几年才成立，产品虽然价格亲民，但性能稳定性却不高，很多产品还未经历完整生命周期。另外，行业标准不统一，试水厂商很难做出“战略级”产品引发强需求。结果就是用户使用少，设备无法提取大众使用数据，厂家就只好闭门造车，陷入赚不到钱、产品改进和升级缓慢、与规模化后的成本降低背道而驰的恶性循环当中，背后的产业链也几乎沦为空中楼阁。

再看传统家电制造企业的表现 ，海尔在2015年就已布局智能战略，行业中唯一具备“4+7+N”全场景、全套方案定制能力的品牌，并率先进入到智慧家庭生态的引领阶段。美的去年就开始通过智能门锁、摄像头、探测器等涵盖控制、安防、探测等不断试探整套智能家居方案在终端的接受程度。在智能家居起步较晚的格力，今年初也推出“格力+”智能集成管理系统和云平台为依托的智能家居系统，成为其今后一个重要的发展方向。另外，海信、创维、长虹、暴风等品牌也相继推出了人工智能智慧家庭解决方案。

表面上，各个品牌都踏上了智慧家庭的“复兴号”。不过在产品思维主导下大多数企业还是在围绕主打产品如何智能化做考量，借智慧家庭概念来增加自身的砝码。例如，美的今年主推的AI智能冰箱；创维、长虹、海信瞄准AI智能电视寻求突破等等。相比之下，海尔更强调产品间的协同，以成套定制的方式来推动智慧家庭大生态，在体验场景上的立意更高。

传统家电的升级总是需要一个文火慢炖的过程。同时，无论是大公司还是初创公司，又都面临着如何将产品“完整”落地的头等难事儿。

现实生活中，消费者要把一整套全屋智慧方案带回家，就要东奔西跑买各种零散单品拼凑，往往是电视A品牌、音响B品牌、路由器C品牌、厨电D品牌。受控设备数量多，几乎每个都要在手机上下载一个单独的APP，严重影响了用户体验。如果想要从舒适、便捷、安防、节能等维度梳理组成智能家居系统，智能插头、开关控制的场景远远不够，不同智能产品间的兼容互联能力还很弱，潜在着故障概率高和品控风险，在安装、调试和售后服务环节也无法做到统一。

不仅如此，不少产品实际应用没有改善原有不智能的痛点，还在半成品上添加了非刚需功能，糟糕的用户体验打击了消费者的积极性。

市场预期跟行业落地的产品差距很大，一个重要原因就是真正的需求并没有被满足。打个比方，兜售智能单品就像是在无边的大海中丢给用户一个看上去很漂亮的救生圈。而没有品控、安全标准以及智慧家庭生态的场景体验，实际上就等同于让用户在大海中去“裸泳”。

行业专家指出，智能化升级是对技术、硬件、软件以及生态的全面比拼。智能家居产品或系统的整体统一性，需要产商有足够的时间和能力投入到功能构建、数据收集、情感化交互、安全维护上来紧贴用户需求，从家居单品推至场景应用，规划和建立起生态系统，才能最终抓住机会。否则就会沦为擂台下的看客或是擂台上的“僵尸”，其智能产品也只不过是不合理又碍眼的“高科技摆设”。

海尔打造智慧家庭第1生态品牌

作为物联网技术的领导者，海尔在今年初发布了全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式实现智慧家庭全新体验，在持续迭代的智慧客厅、智慧厨房等4物理空间内，带来了空气、用水、洗护等7大全屋解决方案，让消费者控制家电，变成了家电的自主控制。值得一提的是，海尔为用户提供的不是单纯的产品，而是全场景、定制化、智慧成套、一站式的主动生态服务，从根本上解决了智慧家庭落地中的难题。

例如，用户选购全场景智慧成套方案在线上或线下体验店可一站式体验，方案可由家装和家电设计师一站式定制设计，成套智慧方案可一站式购买，海尔从售前到售后提供全流程的团队管护，保证智慧家庭产品一次设计、一次买齐、一次安装，还可根据需要选择套系或自由定制。值得一提的是，选购智慧新品即可享有10年无忧品质服务，借助海尔独创的3D云设计平台及VR技术，用户甚至可以提前预览设计后的自家真实效果。

创新，不是无源之水无本之木。海尔能够成为智慧家庭第1品牌，并赢得了比同行更多的赞誉，这些源自其背后综合实力的支撑。

一是独步全球的技术创新与生态协同能力——海尔依托线上平台HOPE以及线下在全球的10大研发中心，可以连接全球320万在线资源。

二是以用户需求为“灯塔”三大领先平台——顺逛拥有80万微店主，物联网第一社群交互平台零距离交互用户需求；COSMOPlat作为中国第一工业互联网示范平台，确保智慧家庭产品、服务及N个定制化方案快速精准落地；U+以智慧家庭行业人工智能第一平台，聚集全球开发者，实现更多使用场景的快速迭代。

三是全球化品牌和资源整合能力掌握话语权——拥有海尔、卡萨帝、统帅、美国GEA、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA 6大品牌，实现全球化品牌、研发、生产和销售，以全球最优质资源去确保产品始终保持世界领先的技术和品质。

作为行业最强的智慧家庭落地服务支撑能力——海尔已经拥有30000家门店，2018年还将布局6000+智慧家庭体验店，一线城市将达到10家。另外，顺逛及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心。据了解，日前海尔智慧家庭入选2018年“中国电子信息年度创新应用项目”，另外海尔还联合“新一代人工智能产业技术创新战略联盟”与中科院软件所、百度成立行业首个“智慧家庭人工智能实验室”，布局引领智慧家庭行业人工智能发展。

打破智能单品“孤岛化”枷锁，率先以原创科技实现“网器交互”服务家庭生活可能出现的不同场景，海尔持续“软化”用户的消费和生活习惯，形成了消费者的情感依赖。同时，以物联网庞大生态体系并联第三方优质资源，提供全场景智能下的超值体验。在加速智慧家庭全球入户进程，集合传统家电厂商在硬件资源以及互联网企业在IT、AI、云计算等技术层面所有的全部优势后，海尔智慧家庭生态最终迸发出“强强联合”后的巨大能量和崭新的业绩。

据青岛海尔年报首次披露的多维生态数据显示，今年一季度生态收入共达到了6.2亿元，海尔智慧家庭成套销售已超过300万套，网器销量超2．1亿，注册用户突破1．3亿，网器大数据交互达到4000亿次/天，全面夯实智慧家庭第1生态品牌的领先地位。

善始者实繁，克终者盖寡。同行将淘金智能家居作为终极目标，海尔将建设智慧家庭作为全新开始，鲜明的区隔不仅重新定义了智慧家庭的体验价值，也为行业提供了智能化转型样本。可以说，现实的业绩加上可预见的未来，海尔智慧家庭看得见的成长性，构成了智慧家庭第1品牌领先行业的逻辑基础。

业内人士普遍认为，2018年是智能家居的元年，正处于“爆发”前夜，就好像十几年前，手机行业由功能机向智能机转变的阶段，系统百家争鸣、成熟APP稀缺、用户体验尚待提高。不过，与当年外资品牌独揽话语权，抢占市场不同。今天，以海尔为代表的中国企业已经在物联网智慧生态进程中取得领先，并承担起全球领军者的角色。（完）