(口碑家电网-2023-08-31)

“厂家没有配件，就不提供保修服务了吗?”2021年12月3日，市民张先生在华帝京东自营旗舰店花费1499元购买一款洗碗机。下单链接明确标注：首年只换不修，4年全保修。令张先生意外的是，今年3月份时，洗碗机突然故障。而当消费者找到销售客服要求维修时，被对方告知，目前厂家没有相关配件，暂无法提供保修服务。有律师认为，根据《商品修理更换退货责任规定》，商品生产者有义务向负责修理的销售者、修理者提供合格修理配件。如果没有相应配件，理应为消费者换新。

在保修期内洗碗机“罢工”

2021年12月3日，市民张先生在华帝京东自营旗舰店花费1499元买了一款洗碗机。然而用了还不到两年，这款机器却出现故障。“今年3月份突然不工作了。当时我还以为是接触不良，还尝试断电重启，但都无济于事。”事情发生后，张先生将问题反馈至销售客服后，便配合对方对机器进行检测。

张先生说，经过检测，洗碗机内部配件坏了，但厂家目前已经没有该配件了，所以没办法提供维修服务。“没有配件就不给修了吗?可是我当初下单的时候，链接明确标注了‘4年全保修’。如果厂家是以这样的理由拒绝维修，我没办法接受。”

信网通过张先生提供的证据发现，消费者所购买的这款产品型号为JWT4-iT2。当初购买的这款产品，的确享受赠送“放心购保障服务”。购买享受该服务的产品，若商品出现故障，消费者可获得首年只换不修以及4年全保修权益。

厂家表示会想办法解决

那么，是什么原因使张先生所购买的这款产品会出现零配件供应不上?据业内人士介绍，像是洗碗机这种新型家电产品，每年上市型号多达数百种，竞争非常激烈，一些销路不好的型号很快会被淘汰。因此，除了长期热卖的机型外，厂商在大部分机型的备用零件方面都准备有限。没有厂家愿意一次性使用大笔资金来储存产品配件，部分机型一旦销量不好或者停产，厂家便不再采购配件，这就使部分机型的零配件供应产生断档。

就张先生的遭遇，信网分别咨询旗舰店客服和生产厂家。双方均表示，这款机器为2021年上市，目前并未停产，一般情况下，配件都可正常供应。之所以会出现配件短缺，是因为产能倾斜到了新机型上面。对于张先生的问题，厂家会想办法解决。

律师：无法修理前提下消费者可要求换新

“根据《商品修理更换退货责任规定》，在三包有限期内，商品生产者有义务向负责修理的销售者、修理者提供合格的修理配件。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，根据相关规定，厂家理应保证在售产品和产品停产后五年内提供符合技术要求的零配件。

“特别是消费者在下单产品时获赠类似‘放心购’这种附加服务后，一旦产品出现非人为导致的故障，厂家以配件短缺或技术达不到这种说辞来拒绝维修，消费者可直接要求退换货。”