(口碑家电网-2023-09-13)

王先生购买联想笔记本使用一年后，电脑开始出现闪屏现象，“一般玩十几分钟游戏就会开始闪，基本上每次开机使用后都会有问题。”联想售后检测后为其更换电脑主板，情况却完全没有改善。联想方面表示，他们会给售后服务站打电话并处理好此事。据了解，目前的解决方案为再次更换主板，若问题依然存在，售后会提供其他方案。

2021年11月初，王先生参与天猫联想官方旗舰店的促销活动，购买一台R9000P的笔记本电脑，实付8593元。“使用1年左右的时间后，电脑开始出现闪屏现象。一般玩十几分钟游戏就会开始闪，每次开机使用后都会有问题。”

该款联想笔记本电脑整机保修的时间为两年，王先生将此情况反馈给天猫联想官方旗舰店，而后根据客服人员的回复，将电脑送到联想指定的线下售后网点。“2023年年初电脑进行了检测，工作人员说是主板的问题，就给我进行了更换。”

“然而更换后问题完全没有解决，还是像以前一样闪屏。售后人员对此一直推诿，没有给出具体的解决方案，我认为他们是想拖延到保修期结束就可以不给我处理。”王先生说。

天猫联想官方旗舰店有622.6万粉丝，所属联想（上海）电子科技有限公司。对于王先生的订单，客服人员表示，“可以让用户去线下服务站后联系我们，我们会给服务站打电话，让他们处理好此事。”而对于具体的解决方案，该客服人员称，会给电脑保修，把闪屏问题解决好。

随后，王先生告诉信网，联想售后方面表示，会为他再免费更换一次主板，若此后还有问题，对方会提供其他方案。淘宝平台的工作人员告诉信网，王先生购买的商品保修期为两年，在此期间遇到问题都可以与商家协商，若对方不能满足用户诉求，平台会帮忙反馈处理。

据了解，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，王先生再次更换主板后若仍无法正常使用，彼时买卖合同的目的无法实现，可以要求换货或退货。若商家不予处理，消费者可以向行政部门投诉。