(口碑家电网-2024-03-12)

一台发生故障的西门子冰箱，官方售后热线派来的维修人员却接连两次维修都没找到“病因”。近日，广东东莞的消费者李先生向新快报反映了如此遭遇，并质疑该维修人员有“过度维修”“故意修错”以谋利之嫌。对此，涉事的博西（博世西门子）家电至截稿时尚未回应新快报记者的采访诉求，有律师则表示，维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任。

一台冰箱两次维修没修好

李先生家有一台购买于2015年的西门子双开门冰箱，是花费了1万余元购买的顶配产品。近两年来，冰箱不时发生冷藏室长时间报警的故障，他便在今年1月份过年前联系博西家电的400售后热线报修，很快，当地维修人员上门检测，以580元的价格更换了冰箱的电路板。

“电路板换完没多久我们就回老家过年了，回来后发现冰箱还是报警，还把我几百块一箱的生鲜给冻坏了。”李先生当即联系维修人员再次上门，这次的检查结果是“可能没雪种了”，需要返厂维修，其中光物流运输费用就得400元，加上维修费用合计超过1000元。

“如果第一次检测就说要花1000多元，我就不会修了，我肯定直接把它报废。你看你修没修好，第二次又说别的问题，又要我掏钱，作为用户我肯定就不乐意了。”李先生怀疑自己遭遇了维修“套路”，多次投诉后，博西家电另行指派维修人员上门，这才发现了故障的真正原因——冷藏室风机出风口外侧的薄膜有破损，冰箱冷凝出的冰块堵住了出风口，导致冰箱频频报警。

消费者质疑遭维修“套路”

问题解决了，此前花580元更换的电路板该如何处理？李先生表示，他多次提出要求换回旧的电路板并退回580元，但维修人员则以旧电路板留在李先生家中，目前已找不到为由拒绝。

无独有偶，李先生同样购买于2015年的一台西门子洗衣机，也在2023年出现故障，经官方热线报修后，维修人员先是以400余元价格更换门封圈，后提出800余元更换面板。“我后面就直接不要了，买了个海尔的两千多，国产其实挺香的。”

对于两次不愉快的遭遇，李先生质疑，博西400售后热线指派上门的维修人员，均为用户当地的合作外包人员，技术良莠不齐，甚至有“过度维修”“故意修错”以谋利的嫌疑。

那么，博西家电是如何管理自身的售后队伍的，如何保障消费者的权益？3月7日，新快报记者就相关情况致函博西家用电器投资（中国）有限公司，截至发稿博西家电未作出回应。

律师说法

维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任

针对此事，广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师表示，维修人员屡修不好的情况，应区分两种情形来看待，如果是维修人员水平不过关导致的问题，则应承担相应的违约责任，比如继续维修直至修好，或者停止维修并退款等。

另一方面，如果维修人员是故意过度维修或者错误维修，就属于欺诈消费者的行为，消费者可以主张退一赔三，同时，如果维修人员故意通过错误维修来诈骗消费者钱财，其行为还涉嫌违反《治安管理处罚法》第四十九条的规定，可被公安机关处以行政处罚。如果是一些没有职业道德的维修人员，长此以此谋利，诈骗消费者钱财达到一定数额的话，还可能涉嫌构成诈骗犯罪。

廖建勋提醒说，售后服务对家电品牌而言非常重要，家电品牌应该选择一些有信誉、技术水平强的维修单位为消费者提供服务；对于一些经常被消费者投诉的维修单位或人员，品牌应积极履行监督义务，加强监管乃至解除合作，以保护消费者权益。