(口碑家电网-2024-12-06)

近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉美的售后服务态度差的问题。

山东济南的焦女士投诉表示，5月27日，她在美的京东自营官方旗舰店购买了一台空调，价格为4749元。在京东“618”活动期间，她发现空调降价了近1000元，因此她申请了价保服务，但是售后拒绝了焦女士的申请。据焦女士反映，在她申请后不到半天时间，空调的价格又恢复了，她随机拨打了12315进行投诉。

在市场监管局介入后，京东客服致电焦女士称其要求无法满足，一分钱都赔偿不了。“我说那换成京豆吧，他们也不同意。还威胁我说给我送过美的空调，知道我家在哪儿，让我注意点。”

此外，焦女士还表示，空调存在不能正常制冷制热的质量问题。美的售后派工程师上门检修后，称并没有质量问题。焦女士对《5D调查》哭诉道，“夏天打开空调后屋内外一个温度，工程师睁眼说瞎话空调没有质量问题。空调不能制冷制热难道不是质量问题吗？非得砸烂了才算质量问题吗？”

随后，美的售后联系焦女士称补偿四年延保卡，被其拒绝。“这一年内出了问题都不给换新，我怎么还能相信这个延保卡有用。”

被问及现在的诉求，焦女士称，只要求补齐差价，也不敢要求退货退款，“一旦要求退，他们就派工程师上门检测，结果就说是没有质量问题，不支持换新。”

对此，《5D调查》致电美的客服了解情况。客服表示，已经记录消费者的信息，并同步给负责相关地区的部门，在次日上午十点之前将再次联系消费者。

同时，京东客服表示，为了保护客户隐私，不方便将解决方案告知，但是将继续和消费者保持沟通。

10月30日晚间，美的集团发布2024年第三季度报告，营业收入、利润继续增长。报告显示，美的集团第三季度实现营业收入1022亿元，同比增长8%，归母净利润109亿元，同比增长15%。截至今年前三季度，美的集团实现营业收入3203亿元，同比增长10%，归母净利润317亿元，同比增长14%。