(口碑家电网-2016-07-25)

近日，市民周女士拨打12315热线反映，称刚买两个多月的索尼电视屏幕出现故障，商家不同意退换，对此不满。

消费者：索尼电视刚用俩月就黑屏 无包装箱不退换很不合理

7月15日，记者联系周女士了解到，4月29日她在历下区泉城路三联商社索尼专柜，花费4299元购买了一台索尼电视，7月5日电视出现黑屏现象，售后人员上门查看确认屏幕故障。7月9日周女士联系泉城路三联，对方同意更换，周女士便将购机发票交给三联。7月11日周女士再次联系三联，对方却告知，索尼方面因电视包装箱已丢弃不予退换，改为免费更换屏幕。周女士对此处理方式表示不满。

18日下午，周女士表示，因实在无法找到包装箱，只能同意换屏，目前屏幕已经更换。但周女士认为这种规定很不合理。

索尼售后：问题需上报 24小时给答复

随后，记者致电济南索尼售后维修站，对方称只负责电脑售后。记者又致电索尼中国顾客咨询热线，客服表示将上报问题并在24小时内给予答复。

延伸：“三包”政策未提及包装丢弃不退换

按照国家“三包”政策规定，有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货，其中并未提及包装问题。在索尼中国官网，记者查询到，索尼液晶电视三包服务条款有效期为整机一年，不符合三包服务的情况中亦未提及包装问题。