(口碑家电网-2015-03-16)

“自从2010年购买这个空调后，此后每年空调压缩机都要坏一次，我要求店方更换新的压缩机，对方却一直推诿不予处理。”昨日，洛阳市涧西区的董先生向记者反映了自己的遭遇。

董先生告诉记者,2010年11月份，他花了2000多元在洛阳永乐生活电器有限公司万达广场店，购买了一台“伊莱克斯”壁挂式空调，空调整机保修5年，主要零配件保修3年。“当时，销售人员还给我推销购买了一个延保，空调整机以及主要零配件都延保1年。”

“回来后，空调压缩机几乎每年都要坏掉一次。”董先生说，每次空调出现问题就去报修，修过后还是不断出现问题。“到了2014年10月，已经是压缩机第4次出现问题了，这一次我要求更换新的压缩机，但被该店的唐姓副店长拒绝了。”

随后，董先生向洛阳市工商局涧西分局南昌路工商所进行投诉。“工商所多次组织我们进行调解，但这个事一直到现在都没有得到解决。”

昨日，记者根据董先生提供的电话，联系上了该唐姓副店长，其表示，自己已从该店辞职，不再过问此事。

回应

已组织多次调解，但双方始终未达成一致

对于此事，涧西分局南昌路工商所的一名工作人员告诉记者，他们接到董先生的投诉后，已组织多次调解，但双方分歧较大，始终没有达成一致意见。“目前，此事已终止调解，建议双方走法律程序解决。”

河南安多律师事务所律师于淼告诉记者，根据国家新“三包”规定，在“三包”期内，商品因质量问题经过两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明可选择退换货，退货的销售者可以收取适当折旧费。“但是选择退换货的前提是，双方可以确认商品出现问题是由质量因素导致的。”于淼表示，如果因消费者使用、保管不当造成的，销售者可采取收费维修的方式。“如果不在‘三包’期内或者双方对产品出现问题的原因有争议，消费者可通过诉讼或调解渠道维权。”

对于律师的看法，董先生表示，如果商家愿意负责维修，他并不拒绝，但商家必须出具承诺保证书，保证如果维修后再次出现问题必须更换新压缩机。