(口碑家电网-2015-03-25)

昨日，广东省消委会公布上月消费投诉情况，记者获悉，上月，消委会共接待来访、接受投诉咨询1075人次，其中接到消费者投诉504件，同比分别增长82.20%、287.69%，其中，互联网服务类292件，占投诉总量的57.94%;销售服务类85件，占投诉总量的16.87%。在投诉中，消费者遭遇网购新品手机与广告宣传大相径庭，而在限购前买车也遇到“坐地起价”的情况。

案件1 新品“看上去很美”：竟是虚假宣传

消费者杜先生在2014年12月底酷派发布会上了解到酷派大神F2的性能，宣传介绍手机配套1300万像素的索尼堆栈式摄像头，后于2015年1月15日在酷派官网购买了该款手机。收到手机后发现摄像头型号为安美森ar1335。不仅如此，酷派还对手机进行系统更新，隐藏了摄像头信息。感到受骗的杜先生于是向消委会投诉酷派虚假宣传，要求“退一赔三”处理。

随后，2月3日，消委会将投诉信息反馈到宇龙公司;该公司则表示，厂家的解决方案是送2个移动电源，但杜先生明确表示不同意。据广东省消委会介绍，随后，消委会再次接到2名消费者的同类投诉。最终，厂家表示，事由是因商城上关于摄像头的资料介绍未同步更新。

对此，广东省消委会相关负责人表示，“新《消法》规定了欺诈行为退一赔三的要求。首先酷派在发布会上宣称酷派大神F2手机搭载索尼堆栈式摄像头，而实物却是安美森ar1335摄像头。不仅如此，酷派还对手机系统进行更新处理，意图掩盖真实参数，让不太了解数码产品的消费者难以识别，进一步蒙蔽消费者。”广东省消委会认为，酷派主观上存在欺诈消费者的故意，客观上进行了虚假宣传，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

案件2 车商坐地起价：合同变“儿戏”

据悉，除却互联网服务类投诉量较多，消委会的数据显示，上月，汽车销售投诉也较为突出。

消费者陈先生12月29日在凯迪拉克4s店刷卡10万元认购价值30万的舒适版的配置较低轿车。由于深圳市政府当天下午18:00公布汽车限购，因此消费者当天与4s店约定改天签合同。到了签订合同当天，4s店临时告知陈先生舒适版缺货，只有比舒适版贵2万的时尚版。消费者最终同意以32万购买时尚版。今年1月9日，双方到深圳市公证处进行公证，证明车是限购期限前购买的。2月6日消费者收到公证书后联系4s店表示正在办理贷款，等车款补齐后准备2月19日前上牌。但2月25日4s店答复车的确返厂了，要调回的话则不能享受优惠价，要加3万元。消费者陈先生很生气，“公证书都已经申办，店家坐地起价是违约。”