(口碑家电网-2015-07-13)

51寸的等离子电视机，突然有一天就黑屏了，无法使用，内屏开始有裂缝。

三星维修人员上门，拍了张照就离开了。说要让总部鉴定我们这个是否是人为损坏！当时就觉得很困惑，我的电视机外框，外屏都毫发无损。

更没有小孩。怎么可能是人为损坏？！但是想想 三星是大企业，应该有他们的规章流程。也就定定心心等他们的回复。

昨天上门的师傅就给我来了个电话，说“总部鉴定过了啊。你这个属于人为损坏，我们不负责的！”我回答“不可能啊。我们没人碰过！那你是哪里鉴定的呢？”“这个我不管的啊。反正总部鉴定的，说你就是人为损坏，你问他们去啊。”

莫名其妙的是，随后就打了三星的400电话，客服给我来了两个电话，真的是一个比一个气人，反复重申我的电视机经过鉴定就是人为损坏！如果有需要维修，他们可以帮我向公司申请维修优惠！太气人了！可是我并不是人为损坏啊！我为什么要承担这样的损失？

向三星公司要求相关证明的时候，他们说他们是不开任何证明的。那请问！你们是怎么证明我是人为损坏的呢？？是用什么东西损坏可以达到电视机外屏没有任何损坏，内屏却碎了的效果呢？当我这么质问的时候，三星给我的回复是“女士，您怎么在家使用电视这个情况我们并不清楚的。”是的，你们不清楚那请问你们是用什么判断我的电视机是我自己通过武力损坏的呢？而且只损坏到内屏？外屏毫发无损？

三星公司，一个大企业，在售后服务维修方面，整个流程，从头到尾。都没有任何相关证明。就是电话口头通知我“你这个是人为的，无法保修”态度恶劣！完全就是无赖的态度！按你们的说法，我们消费者钱只要给你们了，货到自己手上了，就根本没有任何保障！因为不管产生什么问题！都是我们人为损坏的！那你们参加国家三包的意义在哪里呢？上网百度查了三星等离子相关的新闻，我不是个例！大家都有这样的情况！三星也都是采取如此不负责任的态度！！！根本就是一个无赖公司！！！

的没有想到，花了五千多块买的电视机，用了两年多就黑屏了，实际使用只有一年，就遇到这样的事！这样的无赖公司！

我一定要维权到底！要一个说法！