对于很多家用电器的售后服务工作人员来说，每日的工作繁杂且单调，唯一的欣慰是来自用户的肯定与表扬。而对于品牌形象来说，售后服务人员也充当着形象担当。我们服务的好坏，关系到用户是否认可美的热水器这个品牌。

用贴心解决问题，换来客户对品牌的高度认可

今年6月份，一位用户购买了一台美的燃气热水器没几天，机子出现了故障，一通电话打来劈头盖脸的就骂，“你们的破机子什么质量，买了不到一个礼拜就坏了，这么热的桑拿天还让不让人洗澡了?让不让人活了?你们是怎么做售后，立马派人上门处理，2小时之内要是不处理好，我就商场找人理论去”。

售后中心接到用户的电话后，立刻安排师傅上门处理。经过信息，配件，维修一系列的检测、维修的流程后，终于在2个小时内维修好了用户的热水器，用户的态度也没有那么暴躁了，我们也都舒了一口气。

事情过去这么长时间，现在回想，用户一开始其实就是想把自己不满的情绪发泄出来。从另外一个角度想，这其实是一件好事。这样才能知道用户的需求，及时的了解情况。害怕的不是用户闹，而是用户什么都不说，这样连问题的根源都不知道在哪。

美的伴我走过成长路

售后基层人员是企业形象的第一线，也是植入顾客心中最深的印象，在这里代表的不仅是个人，而且代表的是服务网点，同时也代表了整个美的企业。想要成为一名优秀的、合格的售后客服人员，我们一定要严格律己，并且在前进的道路上坚持到底!

作为配件管理员的我也学到了很多很多关于配件方面的知识。从一开始什么配件都不认识，领导带着我手把手教，到现在大部分配件基本耳熟能详，独当一面。期间我也想要放弃过，但是最终一步一步地坚持走了过来。坚持到底实属不易，但我相信只要我们有为了梦想和追求而坚持到底的决心，就一定会看到希望，看到成功。在美的这个大家庭里面，面对失败我们哭过，面对成功我们笑过。但是，不经历风雨，怎么见彩虹?未来，我们仍将在这个大家庭里继续前进。